培训大纲：
服务营销时代来临
▪ 2014年度买家采购调查分享
▪ 买卖关系的变化
▪ 服务模式的变化
▪ 改变“保姆”服务模式
▪ 改变习惯，团队合作
▪ 什么是服务营销理念？
▪ 服务营销观念与市场营销观念的区别
▪ 服务营销经历了7个阶段
▪ 销售阶段
▪ 广告与传播阶段
▪ 产品开发阶段
▪ 差异化阶段
▪ 顾客服务阶段
▪ 服务质量阶段
▪ 整合和关系营销阶段
▪ 服务营销的管理
▪ 服务市场细分
▪ 服务的差异化
▪ 服务的有形化
▪ 服务的标准化
▪ 服务品牌
▪ 服务公关
▪ 外贸客户服务营销10大趋势
▪ 我们如何展开服务营销
什么是我们服务营销应该具备的能力
▪ 锁定目标客户和市场能力
▪ 让客户关注价值而非价格的能力
▪ 销售解决方案而非产品的能力
▪ 客户关系管理能力
▪ 营销、展示、沟通能力
外贸客户关系管理
▪ 如何与不同的客户打交道？
▪ 如何避免买卖双方的沟通障碍
▪ 东西方文化差异及沟通障碍
▪ 不同买家的关注和兴趣点
▪ 买家与我们合作的关键因素是什么?
▪ 买家需要怎样的服务模式？
▪ 我们如何从品质,价格相同中脱颖而出
▪ 讨论如何维护客户关系？
▪ 如何提升我们附加值服务？
▪ 如何创新服务
▪ 全新型服务创新
▪ 替代性服务创新
▪ 延伸性服务创新
▪ 拓展性服务创新
▪ 改进型服务创新
▪ 包装型服务创新
▪ 不同阶段的客户服务和维护策略分享
▪ 如何维护合作初期客户
▪ 如何维护合作中期客户
▪ 如何维护长期合作客户
▪ 制定维护客户的行动计划
▪ 问题解答
授课老师
钟景松 20年贸易和销售渠道管理经验
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
