【课程背景】
在全球化与数字化深度融合的当下，商务活动日益频繁且形式多元。商务礼仪作为商务交往的基石，是企业形象与个人素养的直观展现。同时，人工智能技术迅猛发展，正全面渗透各行业。将 AI 引入商务礼仪培训，既能借助其智能分析、精准反馈等优势革新传统培训模式，又能契合时代发展需求，助力企业及员工在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。
【课程收益】
1. 礼仪素养提升：学员系统掌握商务会面、拜访、接待、乘车、宴请等全场景礼仪规范，塑造专业得体的个人形象与企业品牌印象，增强商务交往中的自信与从容。
2. 沟通能力进阶：通过融入 AI 工具，学员可获得高情商沟通技巧的针对性指导，实现有效倾听、精准表达与高效互动，提升商务沟通效能，促进业务合作。
3. 模拟实战强化：课堂模拟演练结合 AI 辅助，让学员在逼真场景中实践礼仪规范与沟通技巧，加深理解与记忆，实现所学即所用。
4. 紧跟时代趋势：帮助企业及学员紧跟 AI 时代步伐，掌握新技术在商务领域的应用，提升职场竞争力，为企业长远发展注入新动力。
5. 提升企业效能：专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益。
【课程特色】
▪ 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层
面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。
▪ 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学
法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法通过礼仪培
训，使得学员了解商务礼仪的重要性，助力商务活动成功。
▪ 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程对象】
经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等
【课程方式】
通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！
【课程计划】
模块1 团队组建+PK规则
模块2 礼由心生
模块3 形象篇——打造专业品牌印象（落地礼仪操）
模块4 行为篇——商务仪态气质提升（落地礼仪操）
模块5 会面篇——商务会面礼仪+课堂模拟演练+AI工具运用
模块6 拜访篇——商务拜访礼仪+课堂模拟演练+AI工具运用
模块7 接待篇——商务接待礼仪+课堂模拟演练+AI工具运用
模块8 乘车篇——商务乘车礼仪+课堂模拟演练+AI工具运用
模块9 宴请篇——商务宴请礼仪+课堂模拟演练+AI工具运用
模块10 沟通篇——高情商沟通技巧+课堂模拟演练+AI工具运用
模块11 总结复习+颁奖典礼
【课程实战】
1. 双线融合：传统礼仪培训+AI工具实操，实现「学－练－用」闭环。
2. 场景切片：拆解高频商务场景（如会面、宴请等），提供实战演练。
3. 话术创建：针对沟通常用问题，创建话术指南（例如问候话术、敬酒话术、高情商回复等）
【课程大纲】
第一讲：学习团队组建
一、培训开胃菜
1. 以终为始，调整状态。思维、行为、结果三角模型学习，课堂破冰与学员心态调整，建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩文化
1. 感恩企业与老板，珍惜培训机会。
三、学习团队组建
1. 分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
2. 学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员
第二讲：礼仪的概述
测试：礼仪行为课堂小测试
案例：同是精英，为什么他的业务那么好？
一、什么是礼仪
1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
2. 礼仪特性与精髓
3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解
第三讲：商务形象塑造——打造成功人士的品牌印记
一、如何打造自己的商务形象印记
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益
1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场
1）“扬长避短”的穿衣法则
2）TPO原则
3）区分场合的角色转换
4）成功男士商务着装礼仪
a三色原则
b三一定律
c三个禁忌
d成功男士的必备战袍——西装
e体现品味与地位的衬衣
f领带的秘密
5）魅力女性成功着装礼仪
a职业装—职业第一，美丽第二
b饰品—管住人们的视线
C胸针—搭配优雅女性
d鞋包—整体形象的一部分
三、商务形象个人魅力解析
第四讲：行为规范气质训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
1. 迎送客户站姿讲解与示范
2. 与客户交流站姿讲解与示范
3. 不同场合运用不同站姿
4. 女士4种站姿训练
5. 男士3种站姿训练
6. 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
1. 女士走姿训练
2. 男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
1. 入座要领
2. 起座要领
3. 女士4种坐姿训练
4. 男士4种坐姿训练
四、手势礼仪——优雅明确自信大方
1. 阅读指示手势训练
2. 指引方向手势训练
3. 递送物品手势训练
1) 递送普通物品
2) 递送文件、资料
3) 递送尖锐物品
实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？
第五讲：商务会面礼仪
一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙
1. 问候拉近距离
2. 问候的时间、内容
3. 问候的原则、次序
4. AI 问候语生成：输入客户信息（如身份、行业、会面场景），AI 可生成个性化问候语，兼顾礼貌与亲和力，在不同场合快速找到合适问候方式。
二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬
1. 四大规范的称呼获得好感
2. 称呼的三大原则
3. 称呼的两大禁忌
4. 姓付的正职、姓郑的副职，如何称呼
5. 不同场合的灵活称呼
三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门
1. 自我介绍规范
2. 介绍的站位、表情、手势规范
3. 介绍的次序
4. 介绍中的“察言观色”
5. 课堂演练：他人介绍
四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?
1. 握手时谁先伸手？
2. 握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方
3. 如何正确握手？
4. 握手的禁忌有哪些？
5. 什么时候可以双手相握？
6. 课堂演练：重要客户来考察，见面握手
五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪
1. 名片的作用、内容
2. 谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
3. 给别人递名片时，正确的做法是怎样的？
4. 如果出现同时递名片的现象，该如何处理？
5. 接过名片时，有哪些细节讲究？
6. 名片的收藏与保存
7. 名片管理 AI 助手：AI 应用，扫描名片后自动录入信息，对客户信息分类、分析，如根据客户所在行业、职位等标签，为后续沟通提供参考。
8. 课堂演练：与客户见面，双方交换名片
六、微信礼仪：如何通过微信建立客户链接?
1. 微信三件套，让你看上去更专业
2. 如何加客户微信
3. 微信沟通注意事项
第六讲：商务拜访礼仪
一、你的拜访礼仪——价值百万！
视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗
二、拜访前的工作
1. 明确拜访目标
2. 预约时间地点
3. 拜访前准备工作
4. 拜访的原则
小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！
三、如何进行电话预约拜访
1. 给客户打电话前的四大准备
2. 拨出电话的礼貌时间
3. 电话交谈的合理时长
4. 接通电话后黄金1分钟说什么
5. 如何礼貌地挂断电话
6. 电话突然中断如何处理
分组演练：模拟给客户打拜访电话
7. 拜访计划 AI 规划：输入拜访目标、客户基本信息，AI 推荐最佳拜访时间，根据客户过往沟通记录预测需求，准备针对性资料。
四、客户办公室门开着，还要敲门吗？
1. 毫无顾忌，直接进门
2. 敲门才进
3. 内开门礼仪规范
4. 外开门礼仪规范
五、还未开口先微笑——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
案例分析：销售冠军的微笑
六、如何透过目光关注展现自信与尊重？
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？
七、入座，应该坐在客户的哪一边？
1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势
八、遇茶，如何致谢？
1. 如何接茶，体现修养
2. 临走时带走使用过的一次性水杯
九、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水
4. 请客户阅读手势训练
5. 向客户指引方向手势训练
6. 递送物品手势训练
4) 递送普通物品
5) 递送文件、资料
6) 递送尖锐物品
实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？
十、与客户交谈的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
实战演练：你离我越近，我会越……
十一、与客户交谈时的沟通礼仪
1. 目光交流
2. 有声回应
3. 肢体动作
4. 重复重点
十二、请客户签字礼仪
1. 站位
2. 纸笔准备
3. 手势规范
4. 语言得当
5. 请客户签字
十三、告辞礼仪
1. 告辞时机
2. 告辞话术
3. 礼貌告辞
第七讲：商务接待礼仪
智能接待方案：根据接待目标、接待对象信息等，智能生成制定化接待方案，提供个性化接待服务。
一、客户到访的迎接工作
1. 到机场接机
2. 到高铁站接站
3. 到公司大门口迎接
4. 中国“迎三送七”的迎送礼仪
二、陪同客户行路礼仪实操
1. 两人同行应该走在客户的哪边
2. 三人同行应该怎么走
3. 纵向行走有什么注意事项
4. 路遇尊者、公司领导怎么处理
三、陪同客户上下楼梯礼仪实操
1. 陪同客户上楼梯，应该如何行走
2. 楼梯的哪一侧是尊位？
3. 销售精英应该走楼梯内侧还是外侧？
4. 楼梯引领手势、语言规范
四、陪同客户乘坐电梯礼仪实操
案例：不懂乘梯礼仪与客户抢电梯，失去大单
1. 陪同客户，谁先进入电梯
2. 电梯里的站位有尊卑之分吗？
3. 陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
4. 乘座电梯时，有哪些注意事项？
5. 请客户进出电梯的手势、语言规范
五、陪同客户进出房间礼仪实操
1. 陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？
2. 内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操
3. 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？
4. 引领客户进入会议室实操
六、引领请座实操
1. 请客户到会议室入座手势、语言规范
2. 实操：请客入座
七、会议室座次安排实操
案例：请客户到会议室就座，该坐哪个位置？
1. 面门为上
2. 以右为尊
3. 以远为上
4. 以景为上
5. 主席台领导为双数时，如何排座
6. 主席台领导为单数时，如何排座
7. 情景演练：商务客户到来，会议室座次安排、席卡摆放
8. 会议室安排 AI 助手：输入会议人数、会议主题、客户偏好、会议时长等信息，AI 制定会议接待方案，会议实时纪录
八、上茶礼仪实操
1. 从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？
2. 上茶的顺序有什么讲究？
3. 茶叶、水温的选择
4. 多长时间为客户续水？
5. 续水方位、姿势、语言规范
6. 情景演练：为客户上茶、续水，讲师示范，学员练习，讲师点评
1）会客室低位上茶实操
2）会议室上茶实操
3）办公桌上茶实操
九、送客礼仪
1. 送客三送
2. 送客实操
3. 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八讲：商务乘车礼仪
AI智能将乘车行程规划与商务服务需求集成到 AI 应用中，输入目的地、客户需求，AI 规划最佳行程，并预订相关服务。
一、开关车门护顶礼
1. 客户到来，开左边车门还是右边车门？
2. 如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？
3. 如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？
二、乘车坐次礼仪
1. 专车接送贵宾，怎么安排座位？
2. 后排右座与后排左座哪个更显尊位？
3. 坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？
4. 专职驾驶员驾车的座次规范
5. 上下车顺序
6. 女士如何上下车更显优雅
7. 课堂演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操
第九讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、宴请中的座次礼仪
1. 主人应该座在哪里？
2. 宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？
3. 单主人宴请座次安排
4. 课堂演练：模拟宴请座次
二、点菜技巧
1. 谁来点菜？
2. 如何把握点菜的数量？
3. 如何询问领导、客户的用餐口味？
4. 点菜有哪些搭配技巧？
5. 点菜注意事项
6. 课堂演练：模拟点菜
7. AI 点菜助手：输入宴请人数、预算、客户饮食禁忌与口味偏好，AI 推荐菜品组合，兼顾营养均衡与地方特色。
三、用餐礼仪
1. 当菜上桌时，谁先动筷？
2. 餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
3. 鱼刺、骨头怎么吐？
4. 想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？
5. 餐桌上可以剔牙吗？
6. 如何喝汤？
7. 如何用筷？
8. 如何为客户倒茶？
四、敬酒礼仪
1. 谁先敬第一杯酒
2. 如何为领导、客户倒酒
3. 是先敬自己的领导，还是先敬客户
4. 敬酒的姿势、语言规范
5. 向领导、客户敬酒常用敬酒词
6. 常用劝酒词、拒酒词话术
7. 课堂演练：模拟敬酒
8. 敬酒词生成器：输入敬酒对象身份、宴请主题，AI 生成个性化敬酒词，帮助商务人员在敬酒时表达得体，获得客户满意
五、离席礼仪
1. 如何买单？
2. 中途离席怎么办
3. 离席注意事项
4. 课堂演练：中餐餐桌礼仪实操
第十讲：沟通篇——高情商沟通技巧
一、语言的价值与力量
说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，关键在于注意语气、掌握逻辑、运用模型，这样沟通将变得轻松，工作效率也将大幅提升。
二、低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力
1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因……
2）思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？
三、高情商表达——品质服务四大语言训练
一、礼貌用语金十字训练
案例一：难以调动的客户
案例二：'坐'、'请坐'、'请上坐'，哪个更显尊重？
思考：哪些基本语言能体现尊重？与客户沟通时，应如何措辞和表达？
▪ 见到客户时说：
▪ 准备提供服务时说：
▪ 尊称对方时应说：
▪ 需要对方等候时说：
▪ 当对方等候完毕时说：
▪ 向客户致歉时，应当说……
▪ 感谢客户时，应当说……
▪ 客户感谢你时，应当说……
1. 礼貌用语金十字全体标准化训练
2. 客道三声全体标准化训练
二、效率语
1. 频繁使用‘请稍等’虽显礼貌，却可能无意中给对方留下被忽视的印象，那么，如何调整措辞，能让对方更加认可你的工作效率呢？
2. 效率语话术全员标准化训练
3. 案例讲解：一句话显高情商，让客户更满意
三、解答语
1. 当客户提出的问题，不在你的工作范围或你确实不知道，应该怎么回答……
2. 低情商回答：‘不清楚，这不属于我的职责范围，与我无关。’
3. 高情商回应示例：提供两种巧妙回答，助力你在会议中赢得客户的满意与信任。
4. 情景演练：客户提问对答
四、沟通技巧
1. 全神贯注地倾听，避免打断对方的发言。
2. 倾听的有声回应，肢体动作
3. 听出客户需求，提供相应的服务
AI高情商回复：在日常交流中，我们常常会面临各种棘手的对话场景，不知如何回应才能既得体又能达到良好的沟通效果。现在，借助 AI 软件工具，这些难题都能迎刃而解，让我们迅速化身高情商沟通达人。利用自然语言处理技术，能够理解客户问题的意图，不仅能回答基础问题，还能在一定程度上处理复杂问题。确保客户在第一时间得到回应，提升客户体验。
授课老师
曹爱子 高级礼仪培训师、高级形象设计师
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
