课程背景：
班组长是班组的指挥官，是班组的主心骨、带头人，是班组的最直接领导，是班组的核心!班组长的工作方法与领导艺术是班组长的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用，那么，胜任班组长这一职位需要具备什么能力呢？首先要找准自己的定位．知道自己在企业里到底扮演什么样的角色。其次，还要知道应该具备哪些过硬的岗位知识与技能。
课程收益：
●理解班组长的角色定位、使命与职责以及管理内容。
●了解管理的基本知识，掌握运用管理理论的方法。
●理解并掌握班组长应具备的管理技能。
●了解成为杰出班组长的努力方向。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业班组长、基层管理人员、技术人员等
课程形式：讲师讲授+现场讨论+案例介绍
课程大纲
第一讲：班组长的角色认知
一、班组的概念、地位和作用
1.班组的概念
2.班组的地位与作用
——企业层次
二、班组长的地位与角色
1.“兵头将尾”
2.基层组织负责人
3.既是“领导”又是“工人”
4.班组长与一般员工的差异
三、班组长的自我认知
1. 班组长要代表三个立场
2. 班组长扮演的三大角色
1）人际关系类角色
2）信息类角色
3）决策类角色
3. 班组长必须具备的素质
四、班组长的使命与职责
1. 班组长的使命
2. 班组长的职责
1）劳务管理
2）生产管理
3）辅助上级
五、班组长的管理内容
1. 班组长的管理职责
1）日常紧要事项管理
2）教育培训
3）工作改善
4）人际关系的处理
2. 班组长的三大管理任务
1）目标与任务管理
2）团队氛围管理
3）绩效管理
3. 班组长必须具备的素质
第二讲：班组长应掌握的管理知识与概念
一、 管理及其功能
1.什么是管理？
2.管理的形式与内容
3.管理产生的原因
——如何缓解和解决人的欲望的无限性与资源有限性矛盾
4.管理的实质
管理是手段、工具，不要为了管理而管理
——讨论如何正确对待规章制度
二、管理有效性理论
1.衡量管理好坏的标准
2.运用：面对一件事是如何处理？
1)了解这是一件什么事？——询问调查
2)是否需要解决——价值导向与目标定位
3）应该由谁来做——角色定位与职责分工
4）什么时候做——重要度和紧急度
5）怎么做、能不能做——计划和评价
3.管理的职能与过程
三、管理问题的基本思维方式
1.具体问题具体分析
2.目标导向，综合协调
3.从认识自我、改变自我做起
第三讲：班组长应具备的管理技能
一、沟通技能
1.沟通障碍的产生及防范
2.造成沟通困难的因素
——无效沟通的后果
3.沟通的技巧
1）沟通的基本定律
2）有效沟通的步骤
3）有效沟通的技巧
二、时间管理
1.时间管理的重要性
2.时间的独特性
3.时间管理的方法
——重要性、紧迫性四象限工作分析
4.班组长的时间管理
三、激励管理
1.什么是激励？
2.激励的类型/方法
3.激励理论
4.激励的误区
5.激励部属的方法/技巧
四、下属管理
1.了解下属的期望值
2.如何化解下属的矛盾
1）协商法
2）上级仲裁
3）拖延法
4）和平共处法
5）转移目标法
6）教育法
3.如何批评下属
五、工作汇报
1.工作汇报的含义及其方式
2.工作汇报的主要内容
3.工作汇报的具体要求
4.工作汇报的技巧
第四讲：成为杰出班组长
一、班组管理水平现状
1.生产技术型
2.盲目执行型
3.大撒把型
4.劳动模范型
5.哥们义气型
二、杰出班组长的职业心态修炼
1.理解上级
2.爱护下级
3.主动协助同事
4.自身心态修炼
三、杰出班组长的五大精神准备
1.准备好更辛苦
2.准备接受更多的要求
3.设定目标-----自我挑战
4.背水一战---- 下定决心
5.树立被人信赖的人品与合作精神
四、克服六个思想障碍
1.没有时间管理？恶性循环 培育
2.自己做比较快？信赖 参与
3.教了徒弟饿了师父？团队绩效
4.死活都教不会？ 可塑性 方法
5.与其流失，不如罢手？农夫 忠诚度
6.都是培训部的事？角色
五、掌握七大基本技能
1.做好工作计划
2.推行工作开展
3.开展持续改进
4.实施整理整顿
5.开展教育训练
6.做好人事管理
7.建立团队气氛
六、树立八大意识
1.服务意识
清楚客户要求，发自内心，主动、全力以赴满足客户要求。
2.革新意识
3.数据观念、成本意识
4.质量意识
5.团队意识
1）不可忘却自己是组织中的一员
2）对属员代表上司，对上级代表属员
3）遵守规则，待人以礼
4）与他人协调，与部属合作
5) 塑造卓越的团队
6.安全意识
1）注意安全，防范事故于未然
2）指导属员避免招致不健康，不安全行为
3）时时保持工作场所的清洁，整齐
7.学习意识
8.危机意识
七、审视可能出现的九大缺点
1.做好人
2.讲困难
3.考上司
4.欠公平
5.不学习
6.不教导
7.不沟通（不报告、不传达、不协调）
8.不跟踪
9.不处理
八、杰出班组长具备的能力素质
1.专业能力
2.目标管理能力
3.问题解决能力
4.组织能力
5.交流、交际能力
6.倾听的能力
7.幽默的能力
8.激励的能力
9.指导员工的能力
10.培养能力
11.控制情绪能力
12.自我约束能力
13.概念化的能力
总结与分享
授课老师
周景宏 电力行业与能源经济领域专家
常驻地：长春
邀请老师授课：13439064501 陈助理
