主讲：陈飞老师
【课程背景】
现代企业的快速发展，企业内部各个部门之间的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，就要求部门的沟通协作也要紧密高效。
然而，部门之间沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，由于沟通的目标不清、信息传递不畅，部门意见分歧、责任划分不明，沟通方法不对等诸多因素，导致跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已。
本课程特针对跨部门之间的沟通，从沟通的五大要素入手，结合沟通中不可忽略的“人”的心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能，帮助您快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队。
期待提升沟通效率、期待改进跨部门关系、期待个人影响力提升
【课程收益】
理清跨部门沟通的误区、提升跨部门沟通的水平、掌握跨部门沟通的工具
提升冲突处理能力、职场情商的自我提升
【课程方式】
理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、“课程、工具、方法”实用性强
互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获
【课程对象】中高层管理人员、部门经理、团队负责人，高潜力员工
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导引：沟通前提
1．我的问题，谁的责任？
2．学习的意愿
3．定目标，拿主动！
4．团建……
第一章：良好沟通之重要性
一、为什么良好沟通这么重要
1. 视频：乞丐一字换乾坤
2. 故事：砸车
二、体验：沟通的语言艺术
1．语言魔力的体验：词语换框+练习
2．“不”为天下贵
三、良好沟通是一个人优良品质
1．发光体VS黑洞
2．所谓性子直，不管沟通事！
第二章：跨部门沟通基础
一、沟通基础
1．定义：沟通的基础概念
活动体验：ABC沟通体验
2．定义：沟通五大要素
3．模型：沟通漏斗
活动体验：谣言的生成
二、什么是跨部门沟通协作
1．模型：部门连接与沟通
部门---上级
部门---下级
部门---同级部门
第三章：跨部门沟通五要素
一、跨部门沟通五要素
1. 沟通目标
2. 传递信息
3. 沟通对象
4. 冲突障碍
5. 方法技巧
二、五要素之沟通目标
1．解析沟通“目标”背后的真实意图
案例分析：销售与生产之间推诿
2．目标设立的一致性原则
情景分析：转述客户投诉的客服
3．沟通的焦点决定效果
目标框架VS问题框架
3．沟通技巧之：换框+练习
4．思考：道理和效果哪个重要？
5．讨论反馈
三、五要素之信息传递
1．案例分析与练习
2．目中有人
3. 讨论分析
四、五要素之沟通对象
1．练习：喜欢不喜欢& 我们都一样
2．马斯洛心理需求理论
3．对人与对事
4．别人怎么对你，都是你教的
5．练习与讨论
第四章：跨部门协作的冲中突处理
一、跨部门沟通五要素之沟通障碍
1． 为什么会有冲突
2． 责任模型：沟通冲突的原理与解决
3． 活动：责任与吃苦
4． 跨部门沟通中冲突处理的基本前提
5． 合作的首要要素：关系
6． 练习：穿进别人的鞋子
二、跨部门沟通五要素之冲突的处理方法与技巧
1． 如何提升合作的亲和力
2． 如何面对批评
3． 三句话化解对方的愤怒+练习
2．处理技巧1：抽离与结合+练习
3．处理技巧2：贴标签+练习
4．处理技巧3：三棱镜技巧+练习
6．讨论与反馈
三、其他沟通语言在职场的运用
1．后设语言+练习
2．催眠语言+练习
3．魔术语言+练习
4．讨论与反馈
第五章：整合与提升
1．企业实际问题解决演练
2．开创未来卓越的起点
3．学习与小结
授课老师
陈飞 中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
常驻地：苏州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
