张云老师 服务效能提升实战专家
10年万豪/喜来登工作经验
12年电力行业服务培训经验
国家电网、邮储银行常年特聘讲师
国家职业技能鉴定专家组 讲师/考评员
国家劳动和社会保障部注册企业培训师
陕西省教育厅/人资和社会保障厅技能大赛评委
曾任：国家电网下属单位 |人力资源经理
曾任：某知名大型酒店（五星级）|副总经理
擅长领域：服务创造价值、服务增效、服务品质管控、投诉处理、职业素养、职场沟通
张云老师长期被中国电信、国家电网、南方电网、陕西省教育厅、陕西省人力资源和社会保障厅等大型国央企、政府单位聘为特聘讲师，其中《服务品质管控》、《服务助力产品创造价值》、《客户投诉管理》、《职场沟通》等课程备受欢迎，返聘10多期，受到多家企业高管的高度认可和赞许。原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。
实战经验：
■15年高星级酒店工作经历，张老师在万豪—喜来登酒店工作期间，被邀请参加来自美国管理集团总部商学院有关服务知识、服务技能、服务沟通、服务礼仪、管理技能等方面的课程培训；在酒店工作期间，国际高星级酒店所要求和考核员工必备的职业素养、礼仪风范，塑造了老师谦和有礼的职业风范；在酒店与不同客户交流互动中也锻炼了老师职场需遵循的“有所为，有所不为”的职业风格。以上这些素养知识点与职场经验对新入职员工起到很好的启发和提示作用。
■10多年专职培训工作经历，张老师从事企业培训10多年时间，从产品角度讲述服务理念与价值，激发学员责任竞争意识。因其务实的课程编排和真诚的经验分享，受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作十多年。
■10年电力行业培训服务经验，在国网陕西电力公司工作期间，为各地市电力宾馆、电力营业厅讲授《电力服务新理念新行为》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为公司荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授服务课程，被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”
部分成功案例：
▲多次应陕西省旅游局、陕西省旅游协会邀请为全省各服务窗口人员进行《窗口人员服务能力提升》培训。返聘10期。
▲ 为国家电网进行《电力服务新理念新行为》课程培训。课后客户方一次性订购该课题培训四期，场场满意。后被国网各区域多次返聘，至今一直合作。
▲ 为贵阳小七孔5A景区讲述《景区服务知识与服务细节规范》培训，反响强烈，被贵阳市旅游局得知，特意请老师另加一天课程，要求景区周边其他景区和酒店派专人参加。
▲ 为华润燃气集团进行《燃气人员极致服务》课程培训，在客户方提出多项细节要求的情况下，依然获得客户方领导和学员高达99分的课程评估。
▲ 为中国电信营业厅进行《窗口人员极致服务》培训，获得一致好评。160份学员评估近乎全部10分。被机构直接返聘为其它大型国有企业进行该课程培训。
▲ 为中国移动集团总部新员工进行《职业素养与心态管理》培训，全场近百名学员给予课程98.38分的综合评估。员工整体反馈：不大话说教，却真实转变了自己的学生认知和思维，对适应职场生活很有启发和帮助。
▲多次应邀为安徽省邮储银行进行《职业素养与沟通技能》培训，老师结合自身及身边人工作经验与教训，以大量职场案例从不同角度启发新员工从学生向职业人士转变。课程务实不浮夸，收到领导和学员充分认可，并一直返聘4期。
▲为中国电信甘肃地区员工进行《职业化素养与技能》培训。机构老师与电信相关领导旁听一期课程后，当即决定从下期开始将老师的此课程由第三天出场调整为第一天开场课。并一次性返聘4期。
主讲课程：
《AI赋能行动体验：打造客户专属投诉处理策略》
《焕新服务认知 服务创造价值》
《AI+酒店创新经营与收益管理》
《优质服务创造价值提升酒店收益》
《暖心物业服务 沟通传递温情》
《打破壁垒——职场高效沟通与冲突管理》
《完美蜕变—职业素养与积极心态》
《金牌讲解：礼仪与讲解技能精要》
授课风格：
▲理论与实战相结合：张老师自身接受过美国知名品牌集团商学院有关服务知识、服务技能和礼仪常识的培训，又从一线人员做起至管理人员，后有从事培训经理多年。属于“讲我所学，教我所用”型授课老师。
▲实用和落地相结合：张老师因做过一线工作人员，故非常注重课程讲授技能在实际工作中的可操作性，避免理论高深，无法实践；
▲客户整体评价：老师授课风格亲切、自然、稳健，内容充实、实用、接地气。
服务客户
电力能源类：国家电网、南方电网、中国大唐电力集团、中国电力投资集团、华能集团、中国电冶集团、国家能源集团、中国长江三峡集团、中国海油、中国石油、深圳蛇口电力、内蒙乌海电业局、陕煤集团、陕西省地方电力集团、延长石油、浙能集团、汉中电力局、宜川电力局、大荔电力局、麟游电力局等。
大型企业类：中航工业下属单位、西安卫星测控中心、华润集团、港华集团、中国烟草、中铁一局、中国电信、中国移动、建工集团、中建二局、中建八局、中车集团、中国移动、中国电信、中国邮储、中海实业、万科集团、两江集团、科大讯飞、中汽试验场、张家港港务集团、中国南方航空公司、上海第六人民医院、深圳轨道交通集团、重庆交通监管局、陕旅集团、鄂旅投资集团、峨旅投资集团、武汉黄鹤楼科技园、招商银行、邮储银行、浙商银行、长安银行、青海银行等。
政务服务类：上海国际港务服务中心、广州白云国际会议中心、广州番禺政务服务中心、广东肇庆医保中心、云南省政务人员集中培训、西安曲江管委会、西安城墙管委会、西咸新区管委会、郑州/洛阳高新产业园、芜湖文旅局、南通文旅局等。
地产/物业类：万科集团、宁波地标NFCC大型商业中心、重庆市物业经理人集中培训、深圳福田物业、深圳颐安物业、四川川航物业、那香海大型地产物业、融创汇集团物业、两江集团物业、重庆中房物业、贵州宏财集团景区物业、阳光城集团物业、延安高新区物业、经发集团物业等。
酒店/景区类：中饭协全国酒店经理人高级研修班、陕西省高星级酒店管理者集中培训、佛山华桂园大酒店、腾冲温德姆至尊酒店、苏州华屿东方酒店、钱塘新世纪大酒店、厦门日月谷酒店、昆明安宁温泉酒店、陕西宾馆、华清宫御汤酒店、西安天域凯莱大饭店、西安海泉湾维景大酒店、峨眉山5A景区、华清宫5A景区、海南分界洲5A景区、贵州小七孔5A景区、威海那香海4A景区等。
客户评价
张老师代表我们出去培训了这么多期，我不止一次听到大家反映讲得真好。你讲课我是很放心的，你可以被称为我们的“优秀培训师”。——原陕西省旅游局赵副局长
一连听了七天课，感觉张老师的课程最务实接地气，对我们工作很有启发。——国网西北分公司培训负责人
听了张老师讲述的课程讲述，感觉全是我们的工作场景，历历在目，确实就是我们工作中的问题。能感觉到到张老师经验很丰富，确实和其他老师讲得不一样。——西部机场集团朱副总经理
张老师讲的“四级接待事故”我们景区就曾经发生过类似问题，还真不知道如何处理，听了张老师的课程非常有启发，非常感谢！——峨眉山景区酒店负责人
张老师是第二次来给咱们上课。这次集团领导点名要请张老师来讲，今天听了张老师的课程之后，觉得非常实用，我们还会继续与张老师合作的。——中铁一局刘主任
