半天或一天，版权课程
一、舆情危机的预防
1. 5G 与短视频时代的舆论环境变化； 2. 企业可能面临的舆情风险分析；
3. 如何搭建企业的舆情预防体系。
案例：青岛啤机事件、万豪国际事件
二、卓越沟通的策略与技巧
1. 如何运用沟通的6 大影响力；
2. 把握沟通的三点三线；
3. 善用感性-理性-感性相结合的沟通法；
4、遇到投诉的标准沟通公式。
案例：好声音危机事件、特斯拉维权
三、媒体沟通与新闻发布
1. 媒体沟通的技巧；
2. 新闻发布的策略。
案例：福岛排水事件、723 动车事故
四、舆情危机的处置
1. 舆情危机的研判
2. 舆情危机的分级；
3. 舆情危机的响应；
4 舆情危机的沟通；
5. 危机应对的策略与技巧；
A. 卓越危机处置三张牌（示强、示弱、切割）；
B. 卓越5A5 度 进退有度 C. 左氏刀法，横戈跃马 D. 危机管理的七个步骤； E. 回应声明的四个要素。
案例：易烊千玺事件、海底捞事故
五、实景案例演练（结合企业实际调整）
1、客户投诉；
2、媒体暗访
3、网络回应
4、记者拦截采访
5、新闻发布会
授课老师
左跃 中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
