陈知一老师，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。
曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、国家电网、华泰证券，东北证券、南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理16年。专注于客户服务、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、互联网等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。
主讲课程
《危机公关与舆情管理》
《媒体应对与客情处理》
《指尖上的温柔－在线文字服务能力的提升》
《用我的玉帛融化你的干戈---证券基金》
《服务决胜未来--让深度服务留住客户的脚步》
《原来你的声音可更美的》
《用我的玉帛融化你的干戈》
《摆脱负面绑架，掌控自主人生》
《感动服务－投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》
《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》
《不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作》
《带你任性，带你飞－新生代员工管理》
《兵头将尾，卓越驱动－班组长管理能力提升》
《培训师的培训》
《突破职场封锁，建立圆融的职场关系》
培训风格
培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。
授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；
授课方式
课程讲授—Lecture
案例分析—Case
角色扮演—RP
分组讨论—GD
游戏体验—Game
情景测验—Test
影音资料—Video
教练提问—Question
服务客户
金融行业：北京工商银行、北京银行、北京民生银行、中国银行、北京银行、青岛银行、苏州银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、广发银行、上海人民银行、中国人寿、银河证券、中投证券、太平洋财产保险等、阳光保险、中华保险、浙江人保集团、天津农行、杭州人保、中信银行、中信证券、华融证券、中原证券、华泰证券、方正证券、海通证券、南方基金、东北证券、嘉实基金、博时基金、信达证券，江西农信社、生命人寿、成都建设银行、武汉招商银行、邮政储蓄、大地保险、郑州农信社、徽商银行、天津银行；
政府部门：黑龙江地税、黑龙江国税、成都自来水供水、北京社区服务中心、南海燃气、安徽自动水公司，国家电网、天津市便民专线服务中心、山东热能热力、广西电网；
通信行业：江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动、上海电信、沧州电信、网御星云、福建移动公司、四川联通；
交通运输业：南方航空公司、山东航空公司、联合航空、五洲国际集装箱码头（天津）、中通速递、安联全球救援、中都星微物流；
汽车行业：长春一汽、东风鸿泰、北汽新能源、东风汽车、宝马集团（北京）、奥迪汽车、福田戴姆勒、奔驰北分、福田汽车、广汽传祺、解放重卡
生产制造行业：欧姆龙工业制造、苏泊尔；爱农有机食品、汤臣倍健、周大福、三生集团、九阳集团、安吉尔、曲美家具、美的集团、博西家电、中都星微物流、德力西合资、罗德与施瓦茨、司米橱柜；
快消零售行业：王府井集团、双安商场、汤臣倍健、飞鹤乳业、统一集团、西藏5100水资源；
文化传媒：北京传媒文化公司；
信息技术公司：北京天威诚信电子、广西航天信息、好孩子、同方科、北京商标注册企业。
