● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？危机是怎么产生的？
● 为什么说现在的危机大部分都是网络自媒体引发的？
● 如何防止一篇文章一个视频让企业陷入倒闭的深渊？
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？
案例：
○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？
○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？
○ 川大女研究生广州地铁事件引发了川大什么次生危机？
○ 华为一个声明给某知名网红教授带来了什么次生危机？
● 哪些自媒体容易引发企业危机？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对舆情危机？
● 回应舆论关切时如何把握1234法则？
○ 一个声音 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？
案例：
○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？
○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？
○ 某集团公司被报纸负面报道引发网络舆情影响了销售如何解决？
○ 某上市公司董秘如何将网上某大V的负面文章拿下的？
○ 奥迪广告侵犯北大满哥知识产权舆情如何快速解决的？
○ 某高校“鼠头鸭脖”舆情危机处置为什么那么失败？
○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典？
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何用确定性应对不确定性？
案例：
○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性？
○ 某企业如何用确定性解决目标市场的不确定性开拓新的市场？
● 什么是标准化管理什么是非标题化管理？
● 如何用非标准化管理解决危机？
案例：
○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？
○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗？
○ 如何用非标准化管理解决工作中出现的突发事件？
○ 李强总理为什么在记者会上强调要多做价值判断少做技术判断？
● 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？
案例：
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？
○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？
○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？
○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事？
○ 某电梯公司上市之前出现突发事件如何切割处理不影响上市？
○ 某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的？
○ 刘强东与刘静尧明州案为什么要花大钱进行和解？
● 什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：
○ 如何第一时间把网上负面信息扼杀在萌芽状态？
○ 某领导秘书如何快速妥善解决一起领导司机撞倒孩子事件？
○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：
○ 某知名电商如何用真诚态度解决投诉问题赢得顾客好评？
○ 某上游企业如何用真诚态度解决供下游企业的材料质量问题？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：
○ 法国政府如何通过调查定性解决法航空难所造成的危机？
○ 某老总如何用切割法解决厅级领导追尾出租车事件？
○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：
○ 美联航如何用钱解决满脸是血的乘客拖曳事件？
○ 某物流公司如何通过赔偿客户重大损失赢得上游大客户长期订单？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一和5个度解决企业危机？
案例：
○ 某工业气体公司如何用5度理论解决一起突发事件？
○ 华为如何用5度理论解决手机爆燃事件？
○ 王思聪如何用5度理论解决上海打人事件引发的危机？
● 如何用示弱法进行有效谈判？
● 为什么要示弱？
● 示弱表现在哪些方面？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：
○ 如何用示弱法度过人生的至暗时刻？
○ 如何用示弱法追讨工程款或下游企业的欠款？
○ 女老总如何用示弱法解决政府审批时个别领导卡脖子问题？
● 如何用示强法进行有效谈判？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：
○ 某五星级酒店如何用示强法解决顾客意外滑倒引发的过度维权？
○ 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？
○ 企业如何用示强法解决辞退员工引发的人力资源危机？
○ 某律师如何用示强法帮助一家房地产公司要回八千万资金？
○ 某公司上市之前遭到知情人的恶意敲诈如何用示强法解决？
○ 某集团老总因虚假诉讼面临资产司法拍卖如何用示强法解决？
○ 如何用示强法解决孩子在学校遭遇的校园霸凌事件？
○ 孟晚舟诉讼案如何用以危化危示强法解决的？
● 什么是危机营销？
● 如何进行危机营销？
案例：
○ 孙中山因什么事件名扬天下筹集到更多革命经费？
○ 为什么说911事件给中国带来了十年高速增长？
○ 为什么中国政府要感谢赖温斯基？
○ 可口可乐为什么要实施24小时净水计划？
○ 肯德基出现危机时麦当劳如何进行危机营销？
○ 为何说思科起诉华为反而成就了华为？
○ 面对美国举全国之力打压华为为何还能逆势增长？
○ 三星手机的危机给华为手机带来了什么机会？
○ 某养鸡集团如何用危机营销化解危机实现上市？
○ 360如何利用虐童事件将监控设备系统打进全国幼儿园？
○ 农夫山泉如何制造危机打败竞争对手成为中国水王？
○ 加多宝如何利用危机打广告战胜王老吉？
○ “烟王”褚时健如何利用危机成为“橙王”？
○ 九头鹰如何利用危机与九头鸟打官司一战成名？
○ 为什么说三一重工起诉美国政府收获重大？
○ 腾讯起诉老干妈谁是最后的赢家？
○ 哲学博士如何制造危机成为著名哲学家？
○ 北大学子卖猪肉如何成为亿万富翁？
○ “青岛天价虾事件”能否打造成“青岛大虾节”？
○ 如何通过“雪乡宰客事件”打造知名旅游品牌？
○ 淮安如何利用争议打响南北地理分界线标志性建筑？
○ 贵州天下第一水司楼如何打造成网红打卡点？
○ 某地产商如何利用别墅被拆实现利润倍增？
○ 某公司如何在处理旧商场改造爆燃事件多赚5个亿？
○ 某药业企业如何在新冠疫情中实现暴发式增长？
○ 某保险公司如何利用一次重大自然灾害实现业绩快速增长？
○ 某保险公司如何利用城市公交车爆燃事故将该市车险一网打尽？
○ 为什么说是一场大地震成就了丽江古城？
○ 董明珠与雷军打赌最终谁赢了？
授课老师
艾学蛟 北京大学危机管理课题组组长
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
