● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？危机是怎么产生的？
● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
案例：
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？
○ 广州地铁偷拍事件涉事女研究生后续舆情为什么越闹越大？
○ 某做工程的老板因与他人发生什么纠纷竟让做纪委书记的舅舅免职？
○ 川大女研究生广州地铁事件引发了川大什么次生危机？
○ 华为一个声明给某知名网红教授带来了什么次生危机？
● 哪些自媒体容易引发危机？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对舆情危机？
● 回应舆论关切时如何把握1234法则？
○ 一个声音 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？
案例：
○ 南宁市市长如何通过新闻发布会回应解决该市停车乱收费舆情？
○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典？
○ 某市城建局副局长接受记者采访时说了什么雷人语被免职？
○ 广西来宾市110女警察如何用正确的话回答央视记者的问题？
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 什么是标准化与非标准化管理？什么情况下用非标准化管理？● 如何用非标准化管理危机?
案例:
○ 东西德统一前夜警察对翻墙的东德人是开枪还是不开枪？
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？
○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗？
○ 李强总理为什么在记者会上强调要多做价值判断少做技术判断？
● 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
● 什么是真相？如果用切割理论解释真相？
案例：
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？
○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？
○ 某市警方如何用切割理论配合市委记解决一起重大群体性事件？
○ 某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的？
○ 刘强东如何用切割定性达成法庭和解解决人生重大危机？
授课老师
艾学蛟 北京大学危机管理课题组组长
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
