【课程背景】
作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。
本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。
【课程收益】
▪ 了解危机本质以传播规律
▪ 重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识
▪ 了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作
▪ 掌握危机管理小组分工机制
▪ 掌握危机公关对外声明的核心原则
▪ 掌握媒体应对原则与技巧
【课程特色】
理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。
【课程对象】
企业各部门中高层管理者
【课程时间】
1天（6小时）
【课程大纲】
一、当今的媒体环境有哪些特点？
1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
▪ 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
▪ 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
▪ 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
▪ 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、理解什么是危机？
1、危机的定义
▪ 外在和内在的矛盾
▪ 事实与主观意识的碰撞
2、如何理解危机
▪ 危机发生的根源
▪ 危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危机的基本类型
▪ 外部人为原因
▪ 外部非人为原因
▪ 内部原因
4、管理者个人与企业危机的关系
▪ 发生危机前-共同体
▪ 发生危机后-有效切割
案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们
课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些关键要素？
1、 危机传播要素
▪ 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
2、 危机中的谣言传播
▪ 谣言本质
▪ 谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、如何有效管理危机？
1、危机可以被管理
▪ 危机发生的规律
▪ 危机预防事半功倍
▪ 提升危机判断感知
3、企业危机管理流程
▪ 危机管理流程机制建立
▪ 危机管理小组分工与配合
3、 企业危机管理应对原则
▪ 对外口径拟定四要素
▪ 媒体应对原则
▪ 如何道歉
▪ 如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、日常工作中如何做好品牌保护？
1、按品牌定位运营个人社交账号
2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论
3、不私自接受媒体采访
4、尊重企业价值观
5、定期演练危机管理流程
授课老师
张珂瑜 曾任字节跳动 公关项目经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
