（传承成功经验，复制绩优方法）
【课程背景】
您所在的企业是否曾经或正在遭遇以下问题：
如何让新员工快速融入组织、胜任岗位要求并开展工作？
如何把优秀员工身上的好经验和绝招更有效的挖掘出来，复制到普通员工的身上？
关键岗位的员工一旦离职或退休，宝贵经验就流失和断档了，如何避免这种情况的发生？
事实上，企业在经营过程中，有很多高价值的知识、核心方法、管理经验、关键行为以碎片形式零零散散分布在员工身上，但因为缺乏科学的经验萃取方法，导致组织中优秀的经验没有办法提炼和复制，所以企业最大的浪费是经验的浪费。
所谓“经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的岗位最佳实践提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。
不管是什么样的行业和企业，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。而将企业过往的岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，并在企业中推广和复制，是企业最有战略性的投资，其主要作用在于：
将管理者、老员工、高绩效员工的经验转化成集体智慧，做到零散经验系统化、偶然经验标准化、隐性经验显性化，减少经验流失、难以复制的问题；
“组织最大的成本是重复犯错的成本”，通过经验梳理沉淀出紧密结合业务的关键成果，用于企业内部传承转化，避免员工重复犯错，并节约大量培训经费；
让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，在学中学、在习中学、在教中学，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养和学习方式；
把员工个人智慧当作组织知识资产来管理，人可以走，经验留下，建立企业自主知识知识库，防止组织优秀经验的流失。
本课程旨在帮助学员掌握经验萃取的方法和工具，并运用这些方法和工具萃取个人的最佳实践经验，把企业内部专家解决问题的套路，变成具有可复制性和可传播的方法论。
【课程收益】
本课程通过全面学习经验萃取的关键步骤，采用行动学习方式，让学员们了解运用岗位经验萃取的流程以及具体的技巧，并带领学员在实践中掌握经验萃取的技能，并输出标准化可复制的成果，将企业隐性知识显性化、结构化：
理念/认知——学员能理解经验萃取对组织长远发展的重要性和帮助个人专业成长的价值，愿意主动参与经验萃取实践活动；
知识/技能——学员能有效掌握经验萃取的知识及运作模式，快速提升学员的萃取认知能力，建立系统化的经验萃取知识体系；
工具/方法——学员通过学习一套简单易学、实用有效的企业内部岗位经验萃取的操作方法，掌握经验萃取可落地的实施工具；
实践/应用——学员能够运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验，与实际工作场景相结合，根据不同工作场景进行成果的复制。
【课程特色】
1、基于建构主义的教学模式：内容变问题，讲授变研讨，答案变共识，始终以学员为中心，有效的激发学员的学习意愿、探索心理和好奇心理，提高学员参与度和激情，从而提高培训效果。
2、以任务为导向来进行授课，授课过程就是带着学员来做一次完整的经验萃取的过程，实战工具带着学员在课堂上现学现用，现场输出学习成果，为企业带来最直接的价值和收益。
3、通过萃取工具，学员能够把萃取出来的经验，转变成标准化的流程、清单、操作指南、实操手册等可视化成果。
4、可以收获10余种经验萃取的工具，学员不仅可以用于萃取自身经验，未来还可以用来萃取其他标杆员工的经验。
【课程对象】企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等
【授课方式】
本课程全程采用行动学习法，学员提前选定课题，带着任务来学习，老师现场讲解加辅导，并结合理论讲授、案例分析、视频教学、小组讨论、实战演练、游戏互动、经验分享等方法，让学员掌握基于岗位经验萃取的课程/案例开发的方法、工具以及核心流程，最终使学员带着自己产出的成果走出课堂。
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程人数】30-50人
课程内容：
第一部分：明确萃取理念
企业最大的浪费是经验的浪费，经验萃取将大量存在于个体头脑中，隐性的、不能测量的、碎片化的认知，通过提炼，转变成能验证、能复制、严谨记录后可以为大众所传播的结构化知识，意义非常重大。
1、经验萃取的主要价值
对个人
隐性知识显性化
显性知识系统化
对企业
个人经验组织化
组织经验工具化
2、经验萃取的底层逻辑
经验萃取VS 工作总结/复盘/经验内化/知识管理
个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取
3、经验萃取的指导公式
指导公式
萃取步骤
【综合练习】小组讨论经验萃取与相关概念之间的异同
【成果落地】掌握经验萃取的主要价值及底层逻辑和主要步骤，激发学员主动参与经验萃取实践活动的热情。
第二部分：确定萃取课题
经验萃取的关键之一是界定好问题，要从组织发展角度选择要解决的问题作为萃取课题。再基于课题去寻找内部有经验、有成功案例的专家。专家通常是业绩优秀并在相应主题上积累了优秀经验，有方法和技巧解决相关的挑战和问题，而且有分享的意愿。
1、选取萃取主题
回顾经历
确认场景
判断价值
确定主题
2.设计预期成果
适用对象
运用场景
成果目标
3.分析受益对象
经验萃取者
经验使用者
所在企业
【综合练习】结合自身岗位经历选择萃取主题并设计预期成果
【成果落地】掌握选取萃取主题的流程，并在此基础上选择合适的萃取主题及设计预期成果，为后续的萃取实践奠定基础。
第三部分：萃取岗位经验
如果让岗位专家分享，多数时候他们分享的仅仅是案例或者报告本身，而没有把其中蕴含的规律及操作方法萃取出来。经验萃取强调通过专业的方法、流程、技巧、工具，将专家有效的、有价值的经验挖掘出来。萃取经验是一个去粗取精，去伪存真的过程。
1、自我复盘式萃取
还原经历
评估结果
分析原因
推演规律
形成经验
2、专家访谈式萃取
还原情境
深挖细节
反思提升
3、团队引导式萃取
【综合练习】围绕所选萃取主题，运用萃取技巧萃取出精华内容
【成果落地】掌握萃取的具体方法和技巧，并通过课堂实践萃取出主题相关的精华内容。
第四部分：优化萃取经验
萃取专家经验后，还需要升华内容和提炼优化，把经验转化为处理某一个事情的方法论或工具，如工作流程图（SOP）、口诀、话术或模板等。转化成方法论和工具后，既能让经验更好的传承和宣传，也便于学习者直接使用。
1、内容升华
经典文章
经典书籍
经典课程
专业高手
2、经验优化
信息/观点
方法/工具
模型/公式
理论/系统
【综合练习】运用内容升华和经验优化的方法优化萃取经验
【成果落地】掌握内容升华和经验优化的技巧，能把萃取出的经验转化成方法论和工具。
第五部分：输出萃取成果
经验萃取的成果是多种多样的，可以是案例、标准化流程，也可以是培训课程、问题解决方案，形式包含报告、案例集、课程、微课、视频等，企业可根据业务需要选择合适的成果形式在组织内传播和推广应用。
1、萃取成果类型
手册(岗位操作手册/岗位带教手册)
课程(微课/短课/版权课)
案例(百问百答宝典/最佳实践案例集)
资料(书籍/论文/申报材料)
2、成果结构设计
结构的常见问题
整体结构用三段式
模块常见结构类型
3、成果包装优化
【综合练习】基于前面完成的内容设计萃取成果的合理呈现方式
【成果落地】掌握萃取成果的不同类型及针对性的呈现方法，能够运用丰富多样化的呈现形式设计出受众易接收和掌握的萃取成果。
总结——课程知识点全面回顾
帮助学员进一步回忆和强化岗位经验萃取的方法、工具、技巧。
PS.课纲各部分时间大体分配：第一部分50分钟；第二部分60分钟；第三部分110分钟；第四部分80分钟；第五部分50分钟；总结10分钟。实际授课时，讲师会在本课纲基础上，根据现场学员接受程度和课程进度适当调整各部分时长安排及具体内容。
授课老师
蒋鸣泉 问题解决思维赋能实战派专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
