客户服务

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WOW！客户服务与投诉应对技巧

WOW! Management and Complaint Handling Skills of Customer Service课程概述/Overview一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服

营销销售公开课 2026年02月25日 0 点赞 21 浏览

卓越客户服务技巧

【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的

营销销售公开课 2026年02月16日 0 点赞 45 浏览

崔静静

崔静静老师高级客户服务管理与职场效能提升专家国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师美国管委会ACI注册国际高级培训师人保部高级礼仪职业指导讲师环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委曾任：中国石化集团（世界500强）| 培训中心课程部长曾任：环球礼仪学院| 课程研发部教研导师曾任：澳大利亚某国际教育集团| 执行总监01-重大赛事/重要会议服务指导专家：【

服务营销 2026年01月03日 0 点赞 241 浏览

吴娥

吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任：康弘药业集团（主板上市）战略部品牌经理曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监曾任

服务营销 2025年12月17日 0 点赞 291 浏览

下一道工序都是客户-服务思维转变及合作效能提升

将外部客户、内部领导及合作部门同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按照客户的需求不断增值，并把价值传递给最终客户，从而确保公司的最终客户满意。

营销管理 2026年02月23日 0 点赞 36 浏览

客户服务能力提升与客户关系管理

课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升

营销管理 2026年01月20日 0 点赞 99 浏览

客户服务人员情绪管理与服务应对提升

主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。

职业素养 2025年11月21日 0 点赞 349 浏览

客户服务亲和力沟通

【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化

营销管理 2025年12月01日 0 点赞 262 浏览

引导式客户服务投诉处理实战

【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。3、通过引导式客

营销管理 2025年12月30日 0 点赞 179 浏览

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研

「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与

营销管理 2025年10月11日 0 点赞 417 浏览