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WOW！客户服务与投诉应对技巧

WOW！客户服务与投诉应对技巧
WOW! Management and Complaint Handling Skills of Customer Service课程概述/Overview一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服
营销销售公开课 2026年02月25日

客户服务能力提升与客户关系管理

客户服务能力提升与客户关系管理
课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升
营销管理 2026年01月20日

构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系
课程特色：体系框架搭建 + 系统思路梳理 + 管理工具介绍 + 典型案例分享 + 解决方案探讨课程背景：1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。3、打造一流
营销管理 2025年07月26日

行动学习-优质客户服务创造价值

行动学习-优质客户服务创造价值
课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在公司管理中重要作用，成为公司树立品牌形象的重要方式。优质的服务提升客户的服务感觉，融洽公司与客户间的关系，是公司管理人员必备的服务技能。本课程从产品角度讲述公司服务品质管理，帮助学员升级和改善服务理念，有的放矢管控公司服务品质，提升公司服务品质和社会形象，赢得客户信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教学：知识点引导、小组讨论、情景模拟、游戏体验
营销管理 2026年03月11日

引导式客户服务投诉处理实战

引导式客户服务投诉处理实战
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。3、通过引导式客
营销管理 2025年12月30日

服务营销

服务营销
客户服务与客户满意课程背景和收益：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务，进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识？
营销管理 2025年01月04日

曹宇

曹宇
曹宇老师营销管理运营实战专家工信部官方认证运营高级导师中国百强讲师（网易云课堂）中残联助残公益大使曾任阿里系企业电商商学院总经理、纳斯达克上市公司总助兼网络营销总监历任宝洁、韩国爱茉莉、自然堂、欧诗漫、阿芙精油等品牌高管、全国培训总监花椒直播官方平台讲师、百度直播、腾讯直播特邀讲师、今日头条、头条学院荣誉讲师罗友霸王课董事（500万粉丝社群）、MBA工商管理硕士 4个大学学历在行、百度
新媒体营销 2026年04月08日

吴娥

吴娥
吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任：康弘药业集团（主板上市）战略部品牌经理曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监曾任
服务营销 2025年12月17日

王孝民

王孝民
王孝民老师★国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员★中国购物中心（中购联）ASM职业经理人★国家注册企业培训师★<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师★中国培训师大联盟注册讲师★中国(深圳)第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾★中国卓越管理专家★总裁网网络商学院特聘
管理技能 2025年08月22日

刘映吟

刘映吟
刘映吟老师金融领域专家Lynn Lott鼓励咨询师CFP国际金融理财师四川大学工商管理硕士四川师范大学客座副教授领音有声文化传媒创始人中国心理学会认证咨询师ACI国际注册心理咨询师四川大学高管研修班特聘讲师猎聘特聘顾问/人力资源经济师曾任总行私人银行业务管
银行 2024年06月04日