服务营销
银行大堂经理主动服务营销
课程目标:1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析;2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务;3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念,建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象;4 、帮助大堂经理了解银行市场
大客户销售与服务技巧
课程收益:1.了解掌握大客户分级的必要性与方法2.熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题,并获得应对方法。 3.掌握科学的大客户销售流程,从而增加成交的可能。 4.掌握相应的大客户销售技巧,全面提升销售技能。 5.实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧。课程特色:适合参加人员:大客户经理 /大客户主管 /大客户销售人员等授课方式:讲师讲解、实战练习、评述等课程内容:一、大客户