【课程背景】
随着商业的不断发展,传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受,更多的客户选择被服务,而不是被销售。因此,这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战:如何从销售思维转向服务思维,以及如何基于服务来做好营销?
本课程在紧扣当下互联网时代背景之下,结合最新的服务营销理念,从实战实用的角度,为学员提供做好服务营销的方法和策略,提升营销思维,提高经营业绩。
【课程对象】企业营销负责人,客户服务人员
【教学方法】交互式教学法、小组讨论、案例分析
课程内容
一、深入理解服务营销
1、新时代的服务营销视角
视角一:广泛占有区域
视角二:广泛占有客量
视角三:广泛占有人心
2、服务营销定位
客户服务的两种类型
服务营销中的社交属性
从做销售到做服务
二、服务营销级别
1、服务营销的三个级别
级别一:功能级服务
级别二:情感级服务
级别三:信仰级服务
2、功能级服务怎么做
硬件与服务标准的设置
基于客户分类的功能级服务
案例解读
3、情感级服务怎么做
人员的服务礼仪
服务营销中的教育营销
案例解读
4、信仰级服务怎么做
用品牌传递生活的态度
用系统建立客户的信心
案例解读
三、借助网络做好服务营销
1、网络服务营销的形式
微信生态的运用
头条生态的运用
阿里生态的运用
其它工具
2、网络服务营销的传播
如何嵌入场景
如何讲好故事
如何抓取热点
如何激发情感
如何运用数字
授课老师
杨虎 北京大学博雅商学院特聘讲师
常驻地:合肥
邀请老师授课:13439064501 陈助理