授课老师: 杨虎
常驻地: 合肥

【课程背景】

随着商业的不断发展,传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受,更多的客户选择被服务,而不是被销售。因此,这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战:如何从销售思维转向服务思维,以及如何基于服务来做好营销?

本课程在紧扣当下互联网时代背景之下,结合最新的服务营销理念,从实战实用的角度,为学员提供做好服务营销的方法和策略,提升营销思维,提高经营业绩。

【课程对象】企业营销负责人,客户服务人员

【教学方法】交互式教学法、小组讨论、案例分析

课程内容

一、深入理解服务营销

1、新时代的服务营销视角

视角一:广泛占有区域

视角二:广泛占有客量

视角三:广泛占有人心

2、服务营销定位

客户服务的两种类型

服务营销中的社交属性

从做销售到做服务

二、服务营销级别

1、服务营销的三个级别

级别一:功能级服务

级别二:情感级服务

级别三:信仰级服务

2、功能级服务怎么做

硬件与服务标准的设置

基于客户分类的功能级服务

案例解读

3、情感级服务怎么做

人员的服务礼仪

服务营销中的教育营销

案例解读

4、信仰级服务怎么做

用品牌传递生活的态度

用系统建立客户的信心

案例解读

三、借助网络做好服务营销

1、网络服务营销的形式

微信生态的运用

头条生态的运用

阿里生态的运用

其它工具

2、网络服务营销的传播

如何嵌入场景

如何讲好故事

如何抓取热点

如何激发情感

如何运用数字

授课老师

杨虎 北京大学博雅商学院特聘讲师

常驻地:合肥
邀请老师授课:13439064501 陈助理

主讲课程:《从管理到领导的7项修炼》 《积极心理学》 《打造积极倍效的团队》 《管理心理学》《企业营销四大战略》 《消费行为学》 《组织变革与领导力》 《组织行为学》

杨虎老师的课程大纲

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