向服务要效益-售后服务管理及满意体系建设
当前这个高度互联的时代，产品的质量和服务的水平共同决定了一个品牌的成败。对于科技与制造行业而言，优质的售后服务不仅仅是解决客户问题的一种手段，更是创造企业价值、增强市场竞争力的关键因素。良好的售后服务能够帮助企业建立稳固的客户关系，增加客户的忠诚度和满意度，从而直接转化为企业的经济效益和社会效益
服务营销
体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练
课程背景：客服团队是连接品牌与客户的核心纽带：一个高效的客服团队能够通过专业的沟通技巧和细致的服务，将潜在客户转化为忠实用户，甚至通过口碑传播为企业带来持续的流量和复购。他们是不可或缺的“隐形引擎”，其表现直接关系到店铺的成交率、客户满意度和品牌声誉。线上沟通局限决定客服团队普遍存在被动沟通的问题：目前许多电商客服团队仅停留在机械式回复客户咨询的层面，未能深入挖掘客户的显性和隐性需求，导致客户体验
读懂顾客心-零售销售心理与服务宝典
主讲：陈小洪老师【课程背景】在零售行业的工作场景中，您是否常常面临这些问题：如何精准把握高端消费品市场的趋势与消费需求升级？怎样针对不同性格的顾客提供恰到好处的服务？如何理解不同世代消费者的独特需求并制定有效的营销策略？怎样打造优质的店铺服务氛围，提升员工满意度？又该如何在销售服务流程的关键时刻抓住机会，提高顾客的满意度和忠诚度？这门课程深入剖析消费大升级的趋势和全渠道经营的思维，让您在了解竞争对
有责申诉服务技巧培训
主讲：仝晓丽老师【课程背景】在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成不公，同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性，所以设置这样的课程。【课程收益】使客服人员深入理解通信行业有责申诉的处理流程与规范，熟练掌握沟通技巧与问题解决策略，有效提升申诉处理成功率，增强客户
向标杆学体验-创造服务差异化竞争优势
面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。
服务致胜，满意为王-公共服务行业服务意识提升与沟通技巧训练
课程背景：公共服务企业的服务目标就是通过用户满意度的提高来获取社会效益和服务创值业绩（增值业务等）的增加，所以企业用户服务管理不是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，这就需要企业员工转变服务理念：以用户需求为核心，不仅需要提供优质的产品，更要以微笑服务为基石，执行“六位一体”服务新标准，及时响应用户诉求，提升温度服务技能，在每个接触点上服务好用户，最终提升用户满意度水、电、气、热力等事关
变诉为金®投诉处理高手的策略与方法
帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
用心留客客心留--服务补救和客户挽留
客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题，再观察他们不让相同问题一再发生的决心。客户会觉得，企业对服务瑕疪没有改进的意识与用心，比产品质量本身更不可原谅。修补服务瑕疪，即所谓的“服务补救”对于客户满意、重复性购买，进而企业的成长、获利会有很大的影响。
提升客户满意度的服务营销技巧
意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——塑造让客户容易产生信任的形象，练就个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维度进行训练，最终达到共赢的结果。主讲老师：胡爽姿课程时间：1天/6小时课程对象：一线客户服务人员、上门客服、销售人员课程方式
