服务营销
大客户销售与服务技巧
课程收益：１．了解掌握大客户分级的必要性与方法２．熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法。 ３．掌握科学的大客户销售流程，从而增加成交的可能。 ４．掌握相应的大客户销售技巧，全面提升销售技能。 ５．实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧。课程特色：适合参加人员：大客户经理 /大客户主管 /大客户销售人员等授课方式：讲师讲解、实战练习、评述等课程内容：一、大客户
服务营销与服务管理策略
主讲：吴昌鸿 为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。
服务缔造价值 创新拓展思路
课程背景：中小企业服务机构负责人的角色定位类似于一家大型商超的总经理，本质上它是一个资源协调和提供者、一站式解决方案服务者。在当今的新经济时代，创新思维是一个组织得以持续成长的必备前提。服务机构的创新思维与实践，也将直接决定了服务对象的生死存亡、兴衰进退。本课程精炼了培训老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累，集中了近 30 年的经营管理最佳实践和教育训练独到经验，为国内诸多大学高端研修班必选
