李浚浦

服务启航--员工服务能力飞跃训练营

【课程背景】银行业面临着金融改革深化、金融监管,金融竞争增大的大背景下,商业银行想要可持续、健康、稳步发展,离不开一支创新能力强、综合素质高的人才队伍。如今银行90后00后员工已是主力,这代人学历高、思维活跃,创新能力强,但同时个性张扬、受挫力弱、不能吃苦、欠缺团队奉献精神、难以融入企业文化,因此离职率居高不下,导致企业发展的内驱力不足。因此,建立完善的银行新员工培训培养方案,让新员工快速融入、快

李浚浦

资历背景:招商银行标准化服务认证项目管理顾问(服务通关认证)银行情绪服务版权课程原创导师(打造服务4.0)银行体验服务版权课程原创导师(三维视角提升服务)银行服务暗访辅导项目原创导师(还原真实场景)经验萃取版权课程认证讲师美国AACTP ICF 认证行动学习引导师15年以上外企管理工作经验+银行服务项目经验曾任:Polyconcept宝礼行(美资)华南区客户服务部 Director D

三“D”打造客户优体验

【课程背景】随着金融监管力度的加大,合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂,同质化也越来越严重,服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位,体验服务这种软性的指标和可以触及客户内心的策略,显得越发关键。与此同时,随着市场环境的变化,各种服务标准,指标已经趋于完整完善,客户也都被教育许久,服务中的礼仪,微笑等,客户已经默认是必须的了。想客户之所想,急客户之所急

十招打造低成本高感知的情绪服务

课程背景:▪ 金融监管严格化:合规要求不断提高,接触客户的服务工作越来越谨慎 ▪ 银行产品同质化:各家银行的金融产品高度相似,产品在竞争上很难拉开差异▪ 行业标准规范化:行业规范越来越完善和精细,各个银行的服务标准都相似▪ 业务办理数智化:大部分业务通过线上+智能终端+AI办理,人工服务大幅度减少▪ 市场竞争白热化:互联网银行和外资银行的冲击越来越大,如何提升品牌竞争力▪ 客户需求差异化:客户被市