资历背景：
招商银行标准化服务认证项目管理顾问（服务通关认证）
银行情绪服务版权课程原创导师（打造服务4.0）
银行体验服务版权课程原创导师（三维视角提升服务）
银行服务暗访辅导项目原创导师（还原真实场景）
经验萃取版权课程认证讲师
美国AACTP ICF 认证行动学习引导师
15年以上外企管理工作经验+银行服务项目经验
曾任：
Polyconcept宝礼行（美资）华南区客户服务部 Director
Decathlon迪卡侬（法资）华南区客户服务部 Marketing Manager
实战经验：
数据介绍李老师：
2--两门版权课程
15--15年以上外企管理工作经验（欧资+美资）+银行服务项目经验
30+--累计辅导30余家银行网点
李老师拥有15年以上的外资企业+银行服务项目的实践经验，在银行服务管理，服务沟通，服务技巧和打造体验式服务、情绪服务上有着丰富的实战经验。
自2019年开始专注招商银行创优服务提升项目，借助招行风铃系统的客户投诉反馈，和招商银行共同打磨出了一套给客户提供情绪价值的服务沟通技巧策略。帮助招行员工从服务于事转变思路为服务于人，用系统化的技巧打造低成本高感知的情绪服务体验。协助招商深圳分行连续3年获得全国‘风铃’系统评价第一。
授课风格：
【源于实战】课程内容源自项目实战经验，注重实战、实用、实效
【幽默风趣】擅长用互动、故事、案例点燃培训现场和营造氛围
【逻辑性强】课程逻辑结构清晰，一目了然，内容进度循序渐进
【价值度高】课程内容经过市场检验，产出的工具均能够有效运用
李老师坚持“培训既要有系统理论的启迪，又要有实战落地的可操作性！”的授课理念，所有的课程都采用“案例式”+“互动式”的教学形式：
教学相长，善于引导思考，和学员保持良好互动，课堂气氛活跃，学员参与性强；
注重培训的实际效果和实用价值，接地气，强调：给方法更给动作，给工具更结合场景。
课程体系：
迭代 服务1.0 服务2.0 服务3.0 服务4.0
类型 标准服务 主动服务 体验服务 情绪服务
特征 标准化 个性化 差异化 定制化
目的 业务完成 客户满意 增强竞争 客户推荐
关注 业务相关 需求相关 场景相关 情绪相关
内容 3仪2礼 微笑 惊喜 5心 5感 5触 情绪服务666
版权课程：
《十招打造低成本高感知的银行情绪服务》
《化诉为机：银行投诉逆转战，打造客户新体验》
主讲课程：
《打造服务再升级: 银行场景化体验式服务》
《从服务客户需求到服务客户情绪》
《给客户情绪价值，让服务再上一个台阶》
《用服务沟通传递情绪价值》
《用情绪价值打造温度服务》
《从客户情绪入手打造哇塞服务》
《投诉抱怨处理面面观》
《银行服务沟通技能提升》
《变诉为金--让每一次投诉为我所用》
《化诉为金--高情商带来低投诉》
《大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧》
《带来情绪价值的温度沟通365》
《银行创优服务沟通666》
《创优服务—沟通有术》
《场景化的服务技巧修炼》
银行剧本杀《超级服务精英》《新员工剧本杀通关》《青年员工体验式服务剧本杀》
辅导项目:
《服务资格认证&通关考核》-提供通关题目(根据场景需求)
《暗访体验辅导项目》-以客户身份到网点做业务体验&以客户体验视角做业务把脉
《体验式服务改进项目》-服务中的关键时刻改进(根据需求定制)
关于银行服务、投诉、创优相关课题可沟通定制课程。
服务客户
近期部分授课&项目案例：
2024年 招商银行宁波分行 定制化项目（大课+暗访+辅导）《‘最暖厅堂’--网点体验辅导项目》 34个网点
2024年 招商银行银川分行 定制化项目（课程+跟班+辅导）《厅堂服务技能提升项目》 14个网点
2024年 招商银行青岛分行 标准化项目（大课+辅导）《运营条线（主管+新员工）服务通关项目》 3期
2024年 招商银行广州分行 标准化项目（大课+辅导）《运营主管服务通关考核项目》 3期
2024年 招商银行宁波分行 标准化项目（大课+辅导）《运营主管服务资格认证项目》
2023年 招商银行深圳分行 定制化项目（大课+辅导）《新员工剧本杀服务资格认证通关》
2023年 招商银行深圳分行 定制化项目（大课+辅导）《‘厅堂心旅程’--网点创新服务项目》
2023年 招商银行武汉分行 定制化项目（大课+辅导）《‘金字招牌’--网点服务管理能力赋能项目》
2023年 招商银行东莞分行 标准化项目（大课+辅导）《运营服务中台 服务通关资格认证项目》
2022年 招商银行深圳分行 定制化项目（大课+辅导）《‘一行一册‘ ---网点服务改善项目辅导》
2022年 招商银行佛山分行 定制化项目（大课+辅导）《运营员工服务资格认证项目》
部分服务过客户：
招商银行深圳分行、广州分行、上海分行、武汉分行、东莞分行、佛山分行、海口分行、哈尔滨分行、南宁分行、兰州分行、太原分行、杭州分行、杭州分行等
天健集团、保利集团广州分公司、星河地产、中原地产、卓越物业、深业集团、亚马逊成都客服中心、碧利医疗、乐家中国、百度科技、奈瑞儿、迅雷、网心科技、富士康科技集团、精诚科技、惠州长城开发、瀚蓝固废、招商物业、TCL瑞智、江门海信宽带、深圳社工学院、业成光电、深圳芯天下、天津诺和诺德、益田文化、蓝微电子、美的集团、安徽兴业、烁华光电、拓佳光电、格耐特科技、江苏华科、宝源科技
