李浚浦
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智慧互动--高情商沟通123法则

智慧互动--高情商沟通123法则
[解决问题]关系力--促进友好关系--高情商沟通促进沟通双方的相互关系说服力--提升说服能力--高情商沟通让他人更加信服你和谐力--改善双方关系--高情商沟通在交往中改进双方关系领导力--提升自我领导--高情商沟通提升个人的leadship同理力--提升同理能力--高情商沟通让你在沟通中更加理解对方信任力--增强信任能力--高情商沟通让他人更加信任你[授课时间]2H【课程大纲】Part1:高情商沟
银行课程 2025年04月19日

李浚浦

李浚浦
资历背景：招商银行标准化服务认证项目管理顾问（服务通关认证）银行情绪服务版权课程原创导师（打造服务4.0）银行体验服务版权课程原创导师（三维视角提升服务）银行服务暗访辅导项目原创导师（还原真实场景）经验萃取版权课程认证讲师美国AACTP ICF 认证行动学习引导师15年以上外企管理工作经验+银行服务项目经验曾任：Polyconcept宝礼行（美资）华南区客户服务部 Director D
银行 2025年04月15日

三“D”打造客户优体验

三“D”打造客户优体验
【课程背景】随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，体验服务这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急
银行课程 2025年04月16日

十招打造低成本高感知的情绪服务

十招打造低成本高感知的情绪服务
课程背景：▪ 金融监管严格化：合规要求不断提高，接触客户的服务工作越来越谨慎 ▪ 银行产品同质化：各家银行的金融产品高度相似，产品在竞争上很难拉开差异▪ 行业标准规范化：行业规范越来越完善和精细，各个银行的服务标准都相似▪ 业务办理数智化：大部分业务通过线上+智能终端+AI办理，人工服务大幅度减少▪ 市场竞争白热化：互联网银行和外资银行的冲击越来越大，如何提升品牌竞争力▪ 客户需求差异化：客户被市
银行课程 2025年04月18日

服务启航--员工服务能力飞跃训练营

服务启航--员工服务能力飞跃训练营
【课程背景】银行业面临着金融改革深化、金融监管，金融竞争增大的大背景下，商业银行想要可持续、健康、稳步发展，离不开一支创新能力强、综合素质高的人才队伍。如今银行90后00后员工已是主力，这代人学历高、思维活跃，创新能力强，但同时个性张扬、受挫力弱、不能吃苦、欠缺团队奉献精神、难以融入企业文化，因此离职率居高不下，导致企业发展的内驱力不足。因此，建立完善的银行新员工培训培养方案，让新员工快速融入、快
银行课程 2025年04月17日

给客户情绪价值-让服务再上一个台阶

给客户情绪价值-让服务再上一个台阶
课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已
银行课程 2025年04月19日

大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧

大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧
第一单元 投诉抱怨背后的故事---（抱怨再认知1.5h）1. 投诉抱怨典型案例回放① 断卡行动投诉大全② 中非投诉案例回顾③ 代办未成年业务缺失④ 假币收缴中的无奈2. 投诉抱怨案例解析（一个简单的解析 点到为止）---案例研讨：投诉抱怨典型案例解析3. 抱怨投诉再认知① 客户不满的缘由（引起）分析1) 不怪你，是制度问题2) 60%以上都是流程制
银行课程 2025年04月19日