王军生
大堂经理与网点营销流程与技巧
培训纲要<1>大堂经理是网点的形象代言人大堂经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置<2>大堂经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据课程内容一.大堂经理的服务新技巧+新标准新技巧：1.
支行长角色认知与自我管理
培训时间支行行长是这个团队单元的引领者+策划者+组织者+指挥者，是这个团队中的市场开拓者+首席客户经理。支行长的角色是以“营销为平台+管理”为支撑的资源驾驭者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者+组织者。实现每年增量持续增长的新跨越。构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。课程大纲一.提升支行长核心专长价值+团队综合价值的软势力一）支行长
小微企业风险识别与报表分析
培训目标小微企业：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+报表分析风险识别=正确的（分析过去+判断今天+预测未来），达到“三知”课程内容一.小微企业“三张”报表企业风险分析的“复合型总量”排序法把企业看做是自己的“实验基地”？同一种营运结果，用不同的会计政策：有三种结果，盈利；保本；亏损三张表就是“一张脸”，企业究竟有“几张脸”企业“三模式”=经营模式+盈利模式+财务模式统揽企业报表
企业产品创新与风险控制
企业：产品设计+市场营销+风险识别是三个优势的叠加放大+组合“客户布局+行业趋势”之上的产品设计+批量营销+风险控制客户开发与营销模式,散沙模式（传统）;散圈模式（未来）课程大纲一.中小企业产品创新4P的“新特点+新趋势”“行业风险+市场风险”之上的产品设计市场、企业、企业家是一部难解的“百科” 全书，读她
银行柜面法律风险防控
<1>零售柜台业务操作及风险防范讲解1天市场经济是法制经济，商业银行面临的最大操作风险就是法律风险。课程特点：围绕业务主线+分析风险点+案例分析+操作关注点<2>对公柜台业务操作及风险防范讲解1天票据法涉及到银行柜台结算操作的全流程与各环节，业务主线+风险点+法律要点+防范措施+案例分析一.柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战操作风险中法
如何提升团队协作和培养团队精神
打造勇于创新的团队，争取最佳业绩树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标定位好正确的“职业思维模式+行为规范”坚守职业行为的“底线+禁区”课程大纲一.团队管理者的核心经营理念团队管理者的三大核心能力 观察的能力 决策的能力 用人的能力管理者苦练“5项工夫”1、懂经营2、善管理3、守纪律4、做表率5、带队伍打造一
