管理沟通
高效管理沟通技巧及应用
课程学员各部门主管、经理等管理人员授课时间2天授课方式综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!课程目标1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能;2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求;3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧;4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理
基于KANO模型的情景式训练-有效沟通
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。“诚信铸就品牌,服务编织未来”是企业理念的重要组成部分,客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,如何为客户提供“良好的客服形象、良好的技术、良好的品牌”的卓越服务?要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地了解到客户的每一个服务需求,并通过与客户的良好