授课老师: 钱庆涛
常驻地: 深圳

课程学员各部门主管、经理等管理人员

授课时间 2天

授课方式   综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!

课程目标 

1. 正确认识管理角色、培养管理沟通技能;

2. 清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求;

3. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧;

4. 掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧

5. 培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

课程大纲

第一章 课程导引  

1. 沟通技能为什么这么重要(案例导入)

2. 沟通能力自检

第二章 高效沟通的基础与技巧   

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

视频案例分享:同理心在倾听中的影响

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

第三章 沟通技巧在部门管理中的应用 

一、 招聘面试中的沟通技巧(讲解与现场演练相结合)

1. 面试中各环节的沟通要点

2. 提高快速考察应聘者的能力

3. 专业面试沟通技巧训练

 › 面试中观察的内容和重点

 › 面试官有效聆听的要求与技巧

 › 面试的问题设计与提问

案例分享与练习:关键行为面试法在面试提问中的有效应用

 › 如何通过追问确保信息的有效性

4. 如何通过交流识别虚假背景信息

二、 绩效管理中的沟通技巧(讲解与现场模拟相结合)

1. 绩效沟通的基础:对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识

2. 绩效目标的确定与沟通

3. 绩效目标跟进与辅导中的有效沟通

 › 企业绩效目标跟进的困惑

 › 绩效目标跟进的主要方法

工具导入:运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

 ›  绩效辅导的方法使用

4. 如何进行有效的绩效反馈与面谈

 › 绩效反馈面谈的目的及要求

 › 绩效面谈的准备工作

 › 绩效面谈的步骤及要求

 › 绩效面谈应注意的几个原则问题

现场演练与点评:如何进行有效的绩效反馈?

三、 员工关系管理中的沟通技巧

1. 管理者在员工关系管理中的主要任务

2. 优秀员工辞职时的沟通要求

3. 优化处理问题员工时的沟通技巧

第四章 沟通技巧在人际中的应用 

一、 怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

 › 上司需要什么样的人

 › 怎样与上司相处

 › 怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

 › 如何请示汇报工作

 › 如何向上司提建议

 › 如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨:

 › 怎样对待上司的越级指挥?

 › 上司过多干预部门工作怎么办?

二、 如何进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

 › 同级相处的几项原则

 ›   部门间的沟通方式

2、常用沟通技巧

 ›   跨部门沟通技巧

 ›   怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

 ›   部门间协作沟通技巧

 ›   部门间横向沟通技巧与要求

3、现场研讨:如何处理部门权限之间交叉地带的事

三、 怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

 › 权威的正确解读与使用

 ›   亲自抄刀的好处

 ›   正确的指导方法

 ›   保持适当距离

 ›   把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

 › 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

 › 批评下属的方法

 › 如何为下属制定下一步发展计划

 › 如何有效激励下属

3、现场研讨: 

 › 当下属反对时,如何处理下属的抗拒?

 › 如何通过沟通提高员工的工作热情?

授课老师

钱庆涛 人力资源管理与行动学习专家教练

常驻地:深圳
邀请老师授课:13439064501 陈助理

主讲课程:《行动学习—群策群力共识工作坊》 《金牌面试官--高效招聘与精准面试技巧 《绩效管理与员工沟通辅导》 《非人力资源经理的人力资源管理》 《战略人力资源管理与员工能力开发》 《招聘体系构建与猎头式招聘实施》 《任职资格管理与人才梯队建设》

钱庆涛老师的课程大纲

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