郭朗

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物业设备设施维修风险控制与规避

【课程收益】1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。【授课对象】物业公司保维部员工【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、物业设备设施风险1、物业设备设施的概念2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施1、明确责任范围

建筑房产 2025年02月07日 0 点赞 41 浏览

《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1

建筑房产 2024年12月05日 0 点赞 36 浏览

《物业基础理论知识》课程大纲

【课程收益】1、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。2、重视物业企业安全生产经营，降低风险，提升服务品质。3、了解房屋租赁管理办法，更好地为租客、业户服务。4、熟知物业消防管理要点，严格按照消防管理要求规范经营。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 34 浏览

《物业服务危机管理》课程大纲

课程收益：1、探究物业服务危机的来源，明确物业服务纠纷成因及常见表现形式。2、熟悉物业管理法律关系，能够应用法律法规解读和规避物业管理纠纷。3、提升物业服务水平，管理危机，妥善处理纠纷，提高物业服务满意度。授课对象：物业公司管理人员授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析课程大纲：第一讲 物业服务危机溯源一、危机公关管理基

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 40 浏览

物业项目承接查验

【课程收益】1、掌握物业项目物业交接流程，制定严谨、高效的交接计划。2、明确物业交接的标准，依据各项规范保证交接工作顺利进行。3、应用管理工具，保障项目物业交接工作圆满完成。【授课对象】物业项目经理和主要管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析【课程大纲】模块一 物业项目交接管理规程一、物业交接组织工作1、项目管理

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 33 浏览

《沟通管理》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、沟通的三个境界1、沟通基础境界：达意2、沟通进阶境界：达人3、沟通最高境界：达己二、沟通管理的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 34 浏览

《物业交接验房标准化流程》课程大纲

【课程收益】1、熟悉物业公司交接验房标准，熟悉房地产开发公司交房流程。2、完善并优化本企业物业交房标准流程。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业接管验收一、物业接管验收的基本条件1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格2、供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用3、

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 35 浏览

《物业工程维修实战技巧》课程大纲

【课程收益】1、掌握物业设备设施维修技巧，报修反应迅速，维修专业、服务到位。2、引导学员对重点设备的维修制定作业规范及操作流程。【授课对象】物业公司保维部员工【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、给排水类1、管接头断裂于墙内暗埋接头中的处理技巧2、地面暗埋管道维修更换中对不便开挖地面位置管道的处理技巧3、锅炉停用一段时

建筑房产 2025年01月27日 0 点赞 36 浏览

物业项目运营管理

课程收益：1、立足于物业项目管理思维，分析、研判物业行业商业运营发展趋势。2、掌握物业资产商业化运营方法，提升物业收益性资产保值增值水平。3、能够解析写字楼项目运营逻辑，制定项目保值增值方案。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、提升物业经理项目管理能力，提升物业服务满意度评价。6、建立适合本企业的物业管理制度和绩效考核体系。授课对象：物业公司中高层管理者授课课时：2天（

建筑房产 2025年02月13日 0 点赞 32 浏览

《团队协作水平评价》课程大纲

【课程收益】1、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。2、帮助管理者发现和培养忠诚敬业的员工。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、卓越团队的六个特征1、有清楚的任务2、有足够的资源3、有可靠的信息和秩序4、用信任的方式提供支持和培训5、以尊重的方式定期反馈6、重视技

建筑房产 2025年01月03日 0 点赞 35 浏览