【课程收益】
1、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。
2、重视物业企业安全生产经营，降低风险，提升服务品质。
3、了解房屋租赁管理办法，更好地为租客、业户服务。
4、熟知物业消防管理要点，严格按照消防管理要求规范经营。
【授课对象】
物业公司管理人员
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、案例分享
3、课堂演练
4、分组讨论
5、视频赏析
【课程大纲】
第一讲 物业法律关系
一、物业法律关系三要素
1、主体
2、客体
3、内容
二、涉及物业管理的国家行政执法清单
1、物业违法行为的执法主体
2、常见的37项违法行为
三、物业纠纷
1、常见物业纠纷行为汇总
2、物业纠纷的两大种类
3、物业纠纷的处理流程
4、物业纠纷中的证据管理
四、相关法律法规适用物业纠纷判例分享
1、《中华人民共和国合同法》
2、《中华人民共和国物权法》
3、《中华人民共和国侵权责任法》
4、《中华人民共和国消防法》
5、《中华人民共和国治安管理处罚法》
6、《中华人民共和国民法通则》
7、《业主大会和业主委员会指导规则》
五、物业纠纷中法律关系的本质
1、法律解决纠纷的依据是“权力思维”
2、道德权利未必是法律权利
3、权利就是确立边界，定分止争
4、用技术化的权利语言解决价值冲突
案例分享：矛盾激化多是因为不重视和不及时。
分组讨论：物业公司与业主关系恶化的演变过程。
课堂演练：参考法院判例，从实际工作出发，制定防范物业纠纷的相关管理流程和制度。
第二讲 物业企业安全生产
一、物业岗位安全红线
1、客服岗位安全操作要点
2、保洁岗位安全操作要点
3、保安岗位安全操作要点
4、工程维修岗位安全操作要点
二、物业企业六大管理岗位安全生产工作重点
1、岗位主要工作内容
2、一般安全工作要求
3、岗位安全职责
4、安全管理支持文件
5、主要安全隐患
6、易发事故
7、应具备的安全急救常识
8、安全生产控制措施
9、岗位安全管理目标
三、购物中心招商重点转向，物业安全管理如何跟进
1、施工规程管理与控制
2、消防安全管理
3、安全生产器材配置管理
4、用电安全管理
5、经营生产工具安全管理
四、不安全因素识别和简单处置
1、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉和判断事故类型
2、了解控制点，掌握操作方法
3、突发故障应急处理
4、掌握紧急救护法
五、物业服务品质提升方案重点
1、安全方面：重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性
3、环境卫生：重点关注主要通道、出入口和客户感受较明显的部位
4、绿化养护：重点提升客户目视体验观感
5、交通秩序：重点加强对乱停放车辆的管理
6、客户维修：重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
7、客户服务：留下美好的第一印象
8、物业增值服务：重点让业户充分感受贴心的细节服务
案例分享：岗位安全生产的细节管理
分组讨论：岗位安全管理关键触点分析
第三讲 房屋租赁经营管理
一、物业在房屋租赁管理中的职业素质体现
1、可靠和可信赖
2、响应率是沟通工作的核心
3、合理、有效的开展租户背景调查
4、积极主动对租赁房屋进行定期和随机检查
5、具备圆满完成工作的专业技能
6、有市场意识和市场开拓的能力
二、人员和物品出入管理规程
1、管理规程制定的目的
2、管理规程适用范围
3、物业公司职责分工
4、人员和物品出入管理要点
三、租赁合同签订及续租
1、租赁合同内容
2、租赁合同签订时的注意事项
3、租赁合同签订时应准备的材料
4、租赁合同续租要点
四、房屋租赁管理
1、租客签约管理
2、租客沟通平台搭建
3、租客社区运营
案例分享：长租公寓运营典型案例剖析
第四讲 物业消防管理规程
一、消防管理中，物业公司应尽义务
1、确保消防设施设备完好并处于设计功能状态
2、消防设施设备故障或损坏时应及时报修
3、消防管理应制定应急处理预案，应急预案应定期演练
4、大堂岗、大门岗、机房、消防控制室应配置一定数量的灭火器
5、消防器材应进行每月检查、维护和统计
6、消防知识普及、宣传和教育
7、消防设施设备及其它消防工作检查
8、消防部门未到场之前，实施消防应急预案
9、火灾时，配合消防部门实施灭火扑救
二、物业消防安全检查内容
1、单位消防安全管理检查
2、消防控制室检查
3、防火分隔检查
4、人员安全疏散系统检查
5、火灾自动报警系统检查
6、湿式自动喷水灭火系统检查
7、消火栓、水泵接合器检查
8、消防水泵房、给水管道、储水设施检查
9、防烟排烟系统检查
10、灭火器检查
三、消防设施周期性检查维护管理规定
1、消防水源
2、给水管网
3、供水设施设备
4、消火栓系统
5、喷淋和喷雾灭火系统
6、气体、泡沫和干粉灭火系统
四、消防档案管理
1、消防档案的作用
2、消防档案的内容
3、消防档案管理
4、消防档案的归档材料
5、消防控制室内档案管理
6、建筑消防设施档案内容
五、《中华人民共和国消防法》有关物业管理的法院判例和案例分享
1、消防法有两个规定，物业人要注意
2、没发生火灾，物业经理为什么被拘留？
3、业主家发生火灾，保安主管被拘留
分组讨论：物业消防管理存在哪些问题？
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
