【课程收益】
1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。
2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。
【授课对象】
物业公司保洁部
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、视频赏析
4、分组讨论
5、课堂演练
【课程大纲】
模块一 保洁员突发情况处理攻略
一、突发事件的含义及特征
1、突发事件的概念
2、突发事件的五个特征
3、突发事件的两大规律
二、突发事件处置原则
1、果断及时原则
2、疏导教育原则
3、责任管辖原则
4、依法办事原则
5、预防为主原则
三、保洁员突发情况处置规程和处置技巧
1、跑水
2、漏水
3、大风天气
4、暴风雨天气
5、雨雪天气
6、污水井、雨水井、管道严重堵塞
7、户外施工、新业主装修
8、火灾后
9、业主/客户摔伤
10、发现车辆门、窗未关好
11、业主/租户钥匙挂门上未取下
12、业主贵重物品掉落
13、工作现场发生他人闹事
14、拾到财物
案例分享/视频赏析：突发事件对保洁服务工作的影响。
课堂演练：突发事件应急处理程序。
分组讨论：突发事件风险防控预案制定应遵循的原则。
模块二 课程交付
1、制定《突发事件风险控制预案》
2、制定《突发事件应急处理程序》
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
