《6S办公管理》课程大纲
课程收益：1、能够解释6S的概念，熟悉6S办公管理的目的、做法和步骤。2、能够运用6S方法，解决办公环境、办公室氛围改善和优化提升问题。授课对象：行政办公人员课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 6S办公管理一、6S管理1、6S的起源、发展2、6S的方针3、6S办公管理的内容二、推进6S办公管
郭朗
《物业管理体系构建》课程大纲
【课程收益】1、构建适合本企业的物业管理体系，提升物业管理者的项目管理思维。2、运用管理工具，强化团队建设，提升团队协作水平。【授课对象】物业公司员工【授课课时】3小时【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业管理体系构建一、物业管理组织机构1、物业管理组织结构类型2、物业管理的组织过程3、物业机构组织内人际关系二、目标计划的制定1
物业中心来访接待标准化流程
【课程收益】1、学员在物业中心接待业主（客户）时的表现，举止得当，言语亲切。2、帮助学员设计一套完整的物业客服接待标准化流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业客服工作规范1、业主（客户）接待与业务办理2、业主（客户）投诉处理3、业主（客户）关系建设4、物业服务现场品质管理5、
物业费催缴和物业秩序维护管理实务
【课程收益】1、提升学员物业费催缴技巧，解决业主物业费拖欠问题。2、总结适合本企业和学员本人的疫情防控工作标准，加强疫情防控工作。3、设计科学可行的物业管理突发事件处理流程，建立起快速反应机制。4、加强物业社区防汛工作意识，防患于未然【授课对象】物业公司客服和秩序维护人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】模块一 &nb
物业企业商业经营战略规划
课程收益：1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业经理项目管理、服务和经营能力。授课对象：物业公司中高层管理者授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、
《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》课程大纲
【课程收益】1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏析4、分组讨论5、课堂演练【课程大纲】模块一 保洁员突发情况处理攻略一、突发事件的含义及特征1、突发事件的概
《物业管理应急预案编制》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员准确识别和控制物业管理风险，能快速处理风险，降低损失。2、帮助学员从实际出发，制定适用的物业风险控制应急预案。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、治安、群体事件应急预案1、刑事治安事件的应急处理2、失窃事件的应急处理3、暴力抢劫事件的应急处理4、打架、斗殴事件的应急处理5、
秩序维护员岗位服务规范
【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业秩序维护一、物业秩序部岗位职责1、物业秩序部管理岗位职责2、物业秩序部当值岗位职责二、物业秩序维护员执勤规范动作案例分享：物业
《物业法律法规精讲》课程大纲
【课程收益】1、明晰物业服务中纠纷的来源和常见表现形式。2、熟练应用物业相关法律法规解决物业纠纷，提升物业服务满意度。3、能够树立风险意识，善于预判和制定相关流程和制度防范物业经营风险。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业法律关系一、物业法律关系三要素1、主体2、客体
物业设备设施维修风险控制与规避
【课程收益】1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。【授课对象】物业公司保维部员工【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、物业设备设施风险1、物业设备设施的概念2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施1、明确责任范围
