【课程收益】
1、构建适合本企业的物业管理体系，提升物业管理者的项目管理思维。
2、运用管理工具，强化团队建设，提升团队协作水平。
【授课对象】
物业公司员工
【授课课时】
3小时
【授课方式】
1、理论讲述
2、分组讨论
3、案例分享
4、课堂测试
5、视频赏析
【课程大纲】
第一讲 物业管理体系构建
一、物业管理组织机构
1、物业管理组织结构类型
2、物业管理的组织过程
3、物业机构组织内人际关系
二、目标计划的制定
1、制定计划需要考虑的七个要素
2、计划工作的程序
3、确定目标是计划制定的前提条件
4、计划目标的三个基本特征
5、制定计划的七个步骤
6、计划制定的常见误区
7、好计划的九个特征
8、与上司制定计划的两个角度和一个目标
9、与下属制定计划的误区、阻力和计划制定的步骤
三、物业管理满意度评价体系
1、树立服务意识，提升服务水准
2、建立专家型服务水准的基础模型
3、服务品质的三个指标
4、“恰到好处”是物业服务的最高境界
5、物业管理满意度评价标准
视频赏析/分组讨论/案例分享
第二讲 物业管理团队建设
一、团队管理
1、团队管理的两种境界
2、团队角色认知
3、团队发展的四个时期
4、团队情境领导
二、“精英团队”的共同特征
1、安全感带来的团队认同
2、通过一个简单的做法来提升战斗力
3、具有可操作的共同目标
三、团队如何选人用人
1、只选“最合适的人”
2、在不同阶段会需要不同的人
3、态度比技能更重要
4、巧妙化解团队中的“隐形杀手”
四、五个维度评价团队健康度
1、团队成员共同领导的程度
2、团队成员在一起工作的相处技巧
3、团队成员共处的情绪和谐度和信任感
4、团队成员对目标的一致性
5、团队成员为实践自己的责任所付出的努力和成就程度
五、如何改善团队的合作方式
1、在团队中脱颖而出的3个步骤
2、用四象限法分析与解决团队问题
3、团队领导力构建的5种策略
案例分析/分组讨论/课堂测试/视频赏析
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
