郭朗

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《物业管理前期工作事项及进度》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员掌握物业管理前期需要办理的有关工作事项、完成日期、目前工作现状、责任部门和责任人等具体事务的工作要点。2、为本企业建立事务清晰、责任明确、操作简捷、执行高效的物业管理前期工作流程体系。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、前期物业管理筹备1、注册物业公司2、办理物业管理资质证3、

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 38 浏览

物业招商技能提升训练

【课程收益】1、掌握物业商铺招商运营的基本逻辑。2、能够理解和运用客户识别与价值链接的基础技巧。3、能够应用客户引导技术，高效完成招商任务。【授课对象】物业公司招商人员【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、视频赏析5、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业招商基础认知一、商业运营基本认知1、商业运营的核心逻辑2、实体商业的痛点和解决方案二、物

建筑房产 2025年02月13日 0 点赞 36 浏览

《物业9S管理改善工作坊》课程大纲

课程收益：1、能够解释9S的概念，通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。2、能够运用9S方法，解决物业服务满意度提升问题。授课对象：物业企业管理和服务人员。课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业9S管理一、9S管理的含义二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零备件在库周转率3、降低管理

建筑房产 2025年02月07日 0 点赞 41 浏览

《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲

【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业投诉基本常识一、投诉基本认知1、投诉的定义2、投诉的方式二、处理投诉的基本要求1、两类投诉处理方式2、投诉答复3、投诉处

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 32 浏览

《6S办公管理》课程大纲

课程收益：1、能够解释6S的概念，熟悉6S办公管理的目的、做法和步骤。2、能够运用6S方法，解决办公环境、办公室氛围改善和优化提升问题。授课对象：行政办公人员课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 6S办公管理一、6S管理1、6S的起源、发展2、6S的方针3、6S办公管理的内容二、推进6S办公管

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 36 浏览

《物业管理体系构建》课程大纲

【课程收益】1、构建适合本企业的物业管理体系，提升物业管理者的项目管理思维。2、运用管理工具，强化团队建设，提升团队协作水平。【授课对象】物业公司员工【授课课时】3小时【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业管理体系构建一、物业管理组织机构1、物业管理组织结构类型2、物业管理的组织过程3、物业机构组织内人际关系二、目标计划的制定1

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 40 浏览

物业中心来访接待标准化流程

【课程收益】1、学员在物业中心接待业主（客户）时的表现，举止得当，言语亲切。2、帮助学员设计一套完整的物业客服接待标准化流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业客服工作规范1、业主（客户）接待与业务办理2、业主（客户）投诉处理3、业主（客户）关系建设4、物业服务现场品质管理5、

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 34 浏览

物业费催缴和物业秩序维护管理实务

【课程收益】1、提升学员物业费催缴技巧，解决业主物业费拖欠问题。2、总结适合本企业和学员本人的疫情防控工作标准，加强疫情防控工作。3、设计科学可行的物业管理突发事件处理流程，建立起快速反应机制。4、加强物业社区防汛工作意识，防患于未然【授课对象】物业公司客服和秩序维护人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】模块一 &nb

建筑房产 2025年02月11日 0 点赞 37 浏览

物业企业商业经营战略规划

课程收益：1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业经理项目管理、服务和经营能力。授课对象：物业公司中高层管理者授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、

建筑房产 2025年02月10日 0 点赞 36 浏览