【课程收益】
1、掌握物业项目物业交接流程，制定严谨、高效的交接计划。
2、明确物业交接的标准，依据各项规范保证交接工作顺利进行。
3、应用管理工具，保障项目物业交接工作圆满完成。
【授课对象】
物业项目经理和主要管理人员
【授课课时】
2天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、分组讨论
3、案例分享
4、课堂测试
5、视频赏析
【课程大纲】
模块一 物业项目交接管理规程
一、物业交接组织工作
1、项目管理人员组织安排
2、物业交接所需工具及其他辅助设备设施
3、物业交接过程中参与交接人员的形象、礼仪规范
4、物业交接流程
二、物业交接准备工作
1、交接前三个月，督导物业移交方对项目进行全面细致检查
2、对检查中发现的问题限期解决，做好资料存档
3、交接前一个月，指导物业移交方制定《项目交接工作计划》
4、《项目交接工作计划》报公司领导或相关职能部门批准
5、项目物业交接工作指导
三、办理物业交接
1、交接双方资格审查
2、督导交接双方按《项目交接工作计划》所列交接明细，逐项交接验收
3、做好交接记录，交接参与方签字确认、资料存档
分组讨论/案例分享
模块二 物业项目交接实务
一、物业项目交接应提供的资料
1、土建、装修需要的资料
2、弱电系统需要的资料
3、电气系统需要的资料
4、给水、排水需要的资料
5、空调系统需要的资料
6、动力设备需要的资料
7、电梯需要的资料
8、其他需要的资料
二、房屋建筑及附属共用设施检查标准
1、屋顶天台（露台）
2、屋面避雷设施
3、公共区域天花、吊顶
4、公共区域墙面
5、公共区域地面
6、公共区域门窗
7、楼梯、扶手、通道
8、公共区域装修（门厅、楼道、公厕等）工程
9、公共区域电气装置
10、公共区域插座
11、公共区域接线盒
12、公共区域开关
13、公共区域照明灯具
14、给排水管网系统
15、供水设施
16、排水、排污管道
17、卫生间
18、明沟暗沟
19、检查井
20、烟感、温感、喷淋头
21、消火栓、消防箱
22、楼层手动报警和楼层声光报警
23、防火卷帘门
24、地下车库及人防工程
25、绿化工程
26、市政及附属工程
27、道路
28、垃圾房/箱
29、周界围栏（围墙）
三、机电设备及设备房
1、配电房
2、高压开关柜
3、变压器
4、低压配电柜
5、无功补偿柜
6、电器控制柜
7、室外照明系统
8、应急灯、安全疏散指示灯
9、水泵房
10、水池水箱
11、水泵（包括生活水泵、消防泵、喷淋泵、稳压泵、排污泵等）
12、风机
13、消防系统（消防系统接管验收，应在安装调试人员的协助下进行）
14、机房
15、对讲系统
16、视频监控系统
17、周界报警
18、车辆管理系统
19、电梯
课堂测试/案例分享
模块三 物业项目交接现场管理
一、痕迹管理
1、痕迹管理的意义
2、痕迹管理的两大要点
二、沟通管理
1、沟通的三个境界
2、沟通的原则
3、沟通中对人的敏感度
三、团队管理
1、团队管理的两种境界
2、“精英团队”的共同特征
3、团队如何选人用人
4、五个维度评价团队健康度
5、改善团队的合作方式
四、工作分解结构
1、物业项目管理的五个过程组和十个知识领域
2、WBS工作分解结构及编制方法
3、建立工作标准
五、风险管理
1、物业各类管理风险分类
2、风险因素细项
3、风险细项识别检查
4、风险管理的特点
5、风险管理体制
案例分享/视频赏析
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
