一、课程收益
1、提升物业经理项目管理能力，提升物业服务满意度评价。
2、优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。
3、有助于物业管理企业建立适合本企业的物业管理制度和绩效考核体系。
二、授课对象
物业公司中、高层管理人员
三、授课课时
2～3天（6小时/天）
四、授课方式
1、理论分享
2、情境互动
3、课堂演练
4、分组讨论
5、案例分析
6、视频赏析
7、游戏互动
五、课程大纲
第一讲 物业管理体系
一、物业管理体系构建
1、物业管理运营基本要素组成
2、物业管理组织机构建设
3、物业管理服务定位和发展趋势
案例分析/分组讨论
二、物业管理角色定位和自我管理
1、物业管理角色定位
2、物业管理角色意识
3、物业经理角色定位
4、物业经理的自我管理
5、物业管理者的九项修炼
6、物业管理经典法则
案例分析/课堂演练/分组讨论
三、物业管理五大过程组和十个知识领域
1、物业管理的五个过程组
2、物业管理的十个知识领域
第二讲 物业管理工具
一、物业管理关键时刻分析
1、关键时刻的含义
2、关键时刻分析的意义
3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益
4、物业管理关键时刻分析的原则
案例分析/课堂演练/分组讨论
二、物业管理满意度评价体系
1、盖洛普Q12简介
2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段
3、物业管理满意度评价
4、物业管理满意度评价对我们的影响
课堂演练/分组讨论
三、WBS——工作分解结构
1、WBS释义
2、WBS——物业管理工作分解结构
案例分析/课堂演练/分组讨论
第三讲 物业管理实务
一、痕迹管理
1、痕迹管理的意义
2、痕迹管理的两大要点
二、人员管理
1、管理的核心是人
2、无法改变他人性格，就有针对性地引导他的行为
3、人际关系识别的基本原则
视频赏析/案例分析/课堂演练/游戏活动
三、团队管理
1、团队管理者如何察觉员工的异常动向
2、用心培养团队，降低员工流失率
3、培养员工自动自发的工作状态
4、化解团队中的隐形杀手
课堂演练
四、时间管理
1、时间是稀缺资源
2、时间管理自我评估
3、时间管理法则
课堂演练
五、风险管理
1、物业各类管理风险分类
2、风险因素细项
3、风险细项识别检查
4、物业管理风险管理的特点
5、物业风险管理体制
案例分析/分组讨论
六、绩效改进
1、绩效改进的关键准则
2、助益提升员工绩效的管理运营模型
案例分析
七、物业岗位作业规程及质量检查示例
理论分享
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
