从客户满意到客户忠诚
企业要想在充满挑战的客户月服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种 方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中 找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢 得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
郭粉
服务礼仪与职业化塑造
从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、企业特点、客群特点、员工岗位职责， 通过音、视、图、文、讲师等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节, 充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到客户接待、服务 流程及销售工作中，让业绩更加骄人！让每位参训学员都能成为企业的一个宣传窗口！
TED演讲设计与呈现技巧
《演讲设计与呈现技巧》带你认识演讲的本质，以终为始、设计演讲目标，揭秘演讲的结构之美，解密演讲和讲故事的关系，如何设计演讲开场和结尾的峰终体验，揭示幽默的奥义，你如何抖包袱和公开调侃，打造独一无二的演讲风格。让你的演讲转变为生产力，提升士气凝聚人心；让你的演讲快速打动客户，脱颖而出，拿下订单；让你的演讲吸引潜在客户，提升品牌形象；让你的演讲更好演绎商业内涵，赢得资本青睐。
高效工作汇报与PPT制作
基本原则和思想来源于麦肯锡经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》，它能有效帮助人们掌握思考、职场表达的关键方法，养成结构化思维的习惯，瞬间切中要义，抓住核心。同时，课程主张的“全脑表达”在深入了解人脑科学工作原理的基础上，利用左脑（理性脑）搭建结构，让沟通表达更有逻辑和层次；再利用右脑（感性脑）强化刺激，让沟通表达更加形象和生动，全脑驱动以求达到最佳表达效果。
呼叫中心电话服务营销能力训练
电话销售人员承担着面向精准中高端客户的个性化关怀营销服务的职责，为客户提供深层次服务+营销、关怀客户、激发客户对新产品兴趣、带给客户实惠体验等的维系工作，电话销售是一项专业性较强的工作，员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升员工的电话营销、客户维系挽留、客户服务技巧， 为企业创建效益型呼叫中心培训优秀的人才。同时针对电话经理的运营管理提出合理化建议，帮助管理者理顺思
