郭粉老师 会议营销与服务技能提升培训师
曾任国企大健康公司博海科技 高级培训讲师
曾任上海通路快建 培训经理
曾任饿了么学院 高级培训讲师
曾任元祖食品 培训经理
曾任外资企业诺安达 培训经理
上海交通大学、浙江大学、中山大学、山东大学特聘授课讲师
中国电信、上海烟草、国家电网特聘授课讲师
国家注册高级礼仪培训师
IVESC国际注册高级培训师
魔力演讲认证导师
招商销讲冠军导师
【个人简介】
实战经验：
郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。
项目经验：
1、门店服务技巧及服务能力提升 2023年5月至2023年6月 中国电信
项目内容：电信门店服务技巧及形像力提升
工作内容：接待技巧+客诉处理+服务礼仪
项目成果：参训门店当月评为服务礼仪标杆门店
2、服务技能提升项目（2021年8月至2022年1月) 馨缇尔管理咨询
项目内容：服务能力提升
工作内容：服务技巧培训+现场实操辅导
项目成果：现场考核达标率98％以上，实操成果达标90%以上，服务人员业绩提升10-20%不等
3、高端会所服务礼仪之星（2021年3月至今2021年 10月） 诺安达公司
项目内容：全国门店服务礼仪之星评选
工作内容：全国40个门店评选礼仪之星，进行全国总pk
项目结果：会所服务质量提升，客户好评率增加30%，客户投诉率阶梯式下降
4、内训师培养项目（2019年9月2020年9月） 衿缇健康管理公司
项目内容：各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍
工作内容：对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教
项目结果：为各分子公司公培养50名内训师
5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司
项目名称：《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》
带战辅导时间：2023年4月10-12日，为期三个工作日（理论培训1天，实战1.5天，复盘总结0.5天），由讲师现场带教辅导
【项目成果】
郭老师的电话营销战训项目从实践出发，坚持“能力复制”的原则 ，基于电话营销的特点，设计了项目关键知识点，提供相应工具包，采用训战结合方式，沉淀了全系统可复制的工具包和话术，电话销售实战进行9个小时，外呼共成交5388笔，其中有端有业：1631笔，有端无业：861笔，有业无端：1270笔，无端无业：1002笔，单转融：624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结，提炼和萃取出电话销售成功案例35个，用于内部复制和传承，通过流程的设计，让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事，而是一场赢客户，赢自己的游戏，达到了造势、提量和聚人心的目的。
【工作实践】
2003年—2008年，从事会销营销、主持及销售管理工作，卓越的营销执行能力，数次赢得冠军。
2008--20012年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。
2012—2018年，通路快建文化经理和培训经理职务，负责公司文化体系搭建员工培训及团队培训指导。
2018年—2022年在外企大健康公司担任培训负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
2022年至今自由培训师。承担过公开课主讲老师，企业内训主讲老师。主导执行营销管理项目、内巡视培养若干次。培训学员数万人。
【主讲课程】
服务礼仪类：
《客户投诉与抱怨处理技巧》
《服务礼仪与职业化》
《高端商务礼仪和职业化塑造》
《优质服务礼仪》
《从客户满意到客户忠诚》
《销售人员商务宴请中餐礼仪》
《营销实战商务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》
会议营销类：
《会议销售演讲力》
《电话服务营销能力提升训练》
演讲汇报类：
《TED演讲设计与呈现技巧》
《赢在汇报力-高效工作汇报与ppt制作》
郭粉老师的课程大纲
服务客户
郭老师的课程特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢郭老师。---------国家电网 张主任
郭老师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与郭老师的深度合作。 ---------中国银行 张主任
郭老师很专业，老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。 --------辽宁电子口岸 于朝咏
郭老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。 --------中铁装备 皮部长
客户评价
银行类：北京招商银行（3次）、北京中信银行（2次）、温州银行（2次）、聊城农商行（2次）、重庆农行(6次)、中国邮储银行（长治分行下属4支行）、中国银行新乡分行（2次）、光大银行北京分行（8次）、沈阳光大银行（2次）、招商银行福州分行、交通银行武汉分行、中国银行陕西省分行、中国银行厦门分行、中国银行郑州分行、中国农业银行青海分行、云南建行、浦发银行重庆分行、华夏银行上海分行、云南邮储银行、贵阳邮储银行、东莞广发银行、中信济南分行、中原银行、聊城农行、重庆农行、华润银行、大连银行上海分行、保定农行、内蒙赤峰农商行、重庆农商行、上海农商行、临汾农商行、长沙银行
保险类：中国平安保险、太平保险陕西公司、太平财险江苏公司、平安产险天津分公司、中国平安北京财险、中路财险、石家庄人保、内蒙平安保险、平安普惠、农银人寿
房地产建筑类：中交一公局桥隧公司（8次）、中铁十一局（2次）、中国五矿（2次）、中铁电气化局、中铁六局、中建六局（2次）、葛洲坝（3次）、中交路桥华北公司（2次）、中交路桥华东公司（2次）、中国电建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、临沂天基集（2次）、中国电建水电一局（3次）、中国水电四局（2次）等等
