网点突发事件与应急处理技巧
课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化
银行管理
数字时代内控行长综合能力提升
课程背景：“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来、顺应大势、主动求变，立足新发展阶段，全面加快数字化转型，强化科技引领、创新驱动，实现全方位系统性变革重塑，打造全新的数字化商
业务创利能力提升方法与技巧
三个创利案例分析与启示一、利润增加基本途径1、利润基本构成因素2、利润中心分类构成3、利润增长基本途径二、当前利润增长挑战1、经济减速带来利润增长的挑战2、规模约束带来利润增长的挑战3、利差收窄带来利润增长的挑战4、资产不良带来利润增长的挑战5、同业竞争带来利润增长的挑战6、成本
数字化赋能，激活&重塑组织竞争力
银行从数字化客户认知、数字化渠道体验、数字化运营和数字化风控四大方面，打造特色化的数字化发展模式，提高银行整体运营效率和经济效益。那么，各级行员们如何在数字化转型发展浪潮中，如何认知与理解数字化转型的真谛？如何重新认知自我，激活个体天赋特质优势与重塑差异化竞争力？如何践行数字化转型的六大关键认知？如何加速组织变革，构建敏捷、协同、循环赋能与扁平化生态型组织转型？
新形势下银⾏⽹点现场管理
主讲:刘映吟 约 6⼩时"银⾏不再是⼀个地⽅，⽽是⼀种⾏为。"布莱特·⾦在他著名的畅销书《Bank4.0》中这样指出。⽽眼下，我们发现他的预⾔正被银⾏业以不可想象的势头在付诸实践。
银行从业人员的职业操守
课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌握银行业从业人员的从业准则，深刻理解银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与
