鲁百年
客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧
嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关
企业绩效管理与集团管控
企业整体信息化的目标是为了提升企业的绩效、降低企业的风险，实现企业绩效的最大化、优化企业的战略、规范、流程和执行。如何即达到企业绩效的提升的同时，还降低风险，保持平衡，是每个企业都非常关注的课题，如何建立信息化的整体规划的思路、方法、规范和问题解决的一整套理论和实践是本门课程的关键。课程包括信息化建设的历史和现状、整体信息化建设规划的方法和指导思想、整体信息化建设的业务和技术
创新营销模式与能力提升
很多企业从原来的产品营销走到了服务营销，解决方案式销售、顾问式销售，最近很多的实践表明，要从根本上改变客户的满意度，从而提升企业的核心竞争力，就要站在客户的客户角度出发，认真研究最终客户的需求，然后利用右脑进行创新思维，加上左脑的逻辑思维，建立一套创新的、可以真正赢得客户的销售模式和方法。一些跨国软件企业采取了创新营销的模式
创新设计思维-创新型问题分析与解决
鲁百年博士已经在中国大陆、香港、澳门、台湾等做了800多场《创新设计思维》工作坊，并且将这一方法论在实践中完善、改革、本地化，从而撰写了出版了《创新设计思维——设计思维方法论及其时间手册》。
