郑雪松

郑雪松

郑雪松中国形象设计协会高级讲师. 上海世博会志愿者礼仪培训讲师.国际NLP神经语言学认证执行师.国家心理咨询师二级【行业合作】近13 年银行咨询培训辅导经验,与多家银行保持战略合作伙伴关系:. 中国建设银行湖南省分行、海

服务体验设计

课程收益:在规范化服务基础上,提升新常态下,差异化服务竞争力 。心理学角度分析他人,从而提高情商,加强您的影响力;能够由心而发,灵活应对他人的不同层次服务需求,提升员工的服务修养, 加强客户满意度 、忠诚度;掌握处理棘手问题的技巧降低抱怨率,提升客户满意度 ,掌握交往艺术;通过培训更有效的与客户沟通,使员工在服务中被客户喜欢 、被信任 、被认可;服务形象——真诚热情,规范统一;服务沟通——满足需求

银行高端商务礼仪

【课程背景】在金融市场竞争日益激烈的环境下 ,银行业面临利率市场化 、产品同质化 、竞争白热化的情况 ,各家 银行在争夺的市场份额的同时就是要赢得客户 。深处万变的世界, 如何携手变化, 用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。银行各类培训经常做 ,管理层是否仍然有如下困惑▪当客户到银行内部访问时, 员工即使迎面走来, 却木然以对 … …▪缺乏服务意识 ,从来不会站在对方角度去思考 … …▪员工

阳光心态与情压管理

【课程背景】随着生活节奏的加快 、行业竞争的加剧,人们的物质生活水平在提升,但是满意感在下降 。银行员工 也普遍存在着工作压力大 、心理健康状况差的“亚健康”状态 ,这不仅对工作不利,也严重影响到职工的生活与身心健康。很多银行客户经理、柜员抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情, 整天消极抱怨 ,责任感不强、执行力不佳, 当一天和尚撞一天钟,得过且过 ,没有长远的目标和