孙海涛:可持续的用户增长路径

ToC企业线上增长体系建设

一、可持续的用户增长对企业的价值是什么？

1、了解用户增长的本质

2、用户增长在当下市场环境的重要性

3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系

4、做增长避免陷入的 5 个误区

二、增长前的深度思考：准备好了吗？？

1、没有清晰的UPM千万不要做增长

› UPM的3 种类型

› 梳理用户画像与行为路径

› 找到自己的UPM

› 快速有效验证UPM的合理性

案例：美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等

2、明确增长的核心驱动力

3、建立有效衡量增长标准的指标——北极星指标

› 北极星指标的定义与价值

› 北极星指标制定的标准原则

练习（分组设计）：通过材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径

三、用户增长的核心目标是什么？

1、让用户时刻感受到“爽”——驱动用户增长的支点

2、思维训练：让用户更爽？

案例：共享单车、B站、京东等

3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽”

4、3 个方法让你的用户“爽”起来

   案例：来电、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何让用户知道我们？

1、做增长策略前必须先做好STP战略选择

2、流量是一切用户增长的起点

› 流量经营的基础——浴缸原理

3、自有流量：人人可有的流量池

4、购买流量：让增长飞轮高速运转

5、赚的流量：一定是更好的流量

› 裂变分销玩出新花样

› 拼团、砍一刀、助个力等，比玩法更重要的是什么？

› 不动手也能实现自增长

案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何让用户快速购买？

1、用户从知道到购买的三大步骤

互动分享：生活中的购物经历

2、互惠：激发用户户兴趣及购买的收尾呼应术

练习：设计自己公司的互惠

3、承诺与兑现：让用户产生信任的技巧

选择：该不该信

练习：设计自己公司的承诺与兑现

4、畅销好评：从众的刺激作用

互动分享：说说你遇到的案例

5、痛点刺激：远离痛苦的助推方法

案例：创维电视、租房中介、南孚充电宝等

6、稀缺：让用户购买的杀手锏

› 5 种打造稀缺的手段

› 常见的稀缺案例：双11 、无忧保姆等

六、如何让用户持续复购？

1、喜欢会克制，爱才会放肆——让用户爱上你

2、知识付费：用户为什么越来越肯花钱？

3、经典案例分析：宜家的甜筒赚不赚钱？

4、成长机制——持续的爱

5、用关系链接用户

6、下次不来，就亏了

七、如何让用户离不开？

1、习惯回路——习惯环节方法论模型

2、让用户形成习惯的两种方式

› 培养新习惯

› 替代旧习惯

3、设计习惯“说明书”

练习：设计自己公司产品或服务的习惯说明书

分享：每天使用最多的APP是什么？他们用什么“钩”住你的？

八、如何让用户愿意分享？

1、基本概念：NPS

2、用户分享的3 种场景

› 主动分享

› 利益刺激

› 社交货币

3、“疯传”的 3 个核心法则

› 个别人物法则

› 附着力法则

› 环境威力法则

分享：你参与过哪些内容和产品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何让用户重返怀抱？

1、识别流失用户的原因与特征

› 流失用户的数据收集与分析

案例：某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征

› 流失原因深入挖掘

2、设计有针对性的挽回策略

3、执行挽回策略并持续跟踪效果

4、总结与优化迭代

案例：Spotify —— 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归

十、如何正确用好用户增长模型？

1、强化理解用户增长模型——1 个核心 7 个环节

2、用户增长不是教条主义——灵活、适配、多变是原则

作业：设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型

授课老师

孙海涛 用户增长与市场营销创新专家

常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理

邀请授课

主讲课程：《用户增长--构建持续增长策略》 《用户增长--通过用户洞察找到增长机会》 《市场营销体系--8大模块应用》 《市场竞争战略--如何通过竞争赢得市场》 《创新设计思维--实现创新方法和路径》 《AI创新应用与新营销思维》

孙海涛老师的课程大纲