中基层管理者的管理沟通能力提升培训
培训背景
优秀的中基层管理者
▪ 要意识到沟通在管理中的必要性和重要性，而不是把沟通视为可有可无的行为
▪ 主动学习和提升管理沟通能力，而不是仅凭零碎的知识和经验贸然沟通
▪ 要具备沟通前设定沟通目标及内容的意识和能力，而不是漫无目的的随意沟通
▪ 能识别不同沟通场景中的沟通难点并设计解决方法，而不是毫无预见性的开展沟通
▪ 在沟通中对沟通事项和彼此情绪及时把控和准确理解，而不是顾此失彼影响沟通效果
课程特点
课程具有三大特色
▪ 广：涵盖管理者的向上沟通+向下沟通的八个经典场景
▪ 实：一个沟通框架+八个沟通策略的组合，让每个沟通场景都有实用对策
▪ 易：经典沟通场景+企业定制化沟通场景，让学习迁移更容易
课程目标
通过培训，学员在日常管理沟通中，能运用课程知识，针对八类场景及衍生的其它场景开展有效的管理沟通，调动团队力量，达成管理目标。
培训对象 企业中基层管理者
培训时间 2天【09：00—12：00、14：00-17：00】
培训纲要
第一阶段 课前调研和线上预习
一、调研：了解管理团队沟通现状和需求
二、设计：设定培训用沟通案例
三、预习1：微课《学习管理沟通的四个原因》
1.四点来看学习管理沟通的必须性
1)杂：管理沟通的事项更复杂
2)多：管理沟通的参与者更多
3)缺：管理沟通的问题不止缺乏沟通技能
4)效：管理沟通的效果好坏影响巨大
2.从三个误区看管理沟通的特点
1)误区一：沟通必须在职场，内容都是工作的
2)误区二：只要我说了，你就该明白
3)误区三：为了效率，每次要多沟通主题
3.管理沟通的概念
1)管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
四、预习2：微课《认识管理沟通六步模型》
1.步骤一：设定主题
1)目的：根据管理目的设定沟通主题
2)方法：我要对方接收到什么“信息”/对方有何“利益”要做此反应/影响沟通的因素/期待的实际沟通成果
2.步骤二：整理内容
1)目的：围绕沟通主题准备沟通内容
2)方法：信息类型（原理、方法、图片、视频、数据、案例）/信息数量/信息来源（工作复盘、资料搜集）
3.步骤三：选择方式
1)目的：选择合适的沟通方式
2)方法：对话/邮件
4.步骤四：降低噪音
1)目的：降低主观、客观条件下影响沟通效果的因素
2)方法：多维传递/多次传递/多点传递
5.步骤五：获取反馈
1)目的：提高信息传递准确性
2)方法：询问观点/了解感受/重新描述/开门见山
6.步骤六：结束沟通
1)目的：评估沟通目的是否达标
2)方法：口头承诺/书面承诺
第二阶段 线下学习 2天
一、向下沟通两大关键点
1.关键点一：解决问题，达成工作任务需要
2.关键点二：赢得人心，满足下属个人需要
二、驾驭向下沟通的六类场景
1.沟通场景一：与下属的首次沟通
1) 沟通要点：塑造权威、建立关系
2) 核心方法：信任模型
3) 场景练习：六步模型+信任模型
2.沟通场景二：布置工作任务
1)沟通要点：基于组织目标下设定个人目标与工作任务
2)核心方法：目标分解法、5W2H分析法、四种员工类型
3)场景练习：六步模型+目标分解法/5W2H分析法
3.沟通场景三：辅导员工技能
1)沟通要点：心态激励、赋予技能
2)核心方法：教练技巧、三种工作技能提升
3)场景练习：六步模型+教练技巧/培训技巧
4.沟通场景四：改善绩效问题
1)沟通要点：转换心态、行动方案
2)核心方法：绩效评估、压力调节、教练技巧
3)场景练习：六步模型+绩效评估/压力调节+教练技巧
5.沟通场景五：处理团队冲突
1)沟通要点：调整情绪、标本兼治
2)核心方法：冲突类型
3)场景练习：六步模型+辨析冲突类型+解决冲突方案
6.沟通场景六：团队会议
1)沟通要点：集思广益、达成一致
2)核心方法：罗伯特议事法则
3)场景练习：六步模型+罗伯特议事法则
三、向上沟通两大关键点
1.关键点1：降低“位差效应”对沟通的影响
2.关键点2：把握不同层级/部门领导的差异化沟通诉求
四、驾驭向上沟通的三类场景
1.沟通场景一：汇报工作成果
▪ 沟通要点：突出成绩、把握时间
▪ 核心方法：结构化工作汇报模型
▪ 场景练习：六步模型+结构化工作汇报模型
2.沟通场景二：沟通工作计划
▪ 沟通要点：认同思路、获得资源
▪ 核心方法：结构化工作计划模型
▪ 场景练习：六步模型+结构化工作计划模型
3.沟通场景三：与领导意见相左时
▪ 沟通要点：求同存异
▪ 核心方法：六顶思考帽
▪ 场景练习：六步模型+六顶思考帽
五、课程总结与课后行动
