【课程目标】
▪ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
▪ 塑造良好的职业形象与个人魅力；
▪ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人；
▪ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
▪ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
▪ 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
▪ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
▪ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】2天
【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、首应效应——这是一个两分钟的世界
六、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术
一、沟通重要性：
1、什么是沟通
2、沟通的双向性
二、沟通中语言的艺术
1、有声语言：
2、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、 拜访前的准备工作
1、形象的准备
2、交通的准备
3、资料的准备
4、心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求（主方、客方）
2、商务接待、洽谈的礼节
3、商务接待/拜访送别的礼节
4、接待/拜访结束后的礼节
第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
五、西餐礼仪
第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、 与上司相处的礼仪
1、 与上司沟通的礼仪
2、汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪——三三原则
1、几声接起方显完美职业素养？
2、谁先挂电话？谁先自报家门？
3、打电话前要做哪些相关的准备?
4、如何转接电话?
授课老师
段香 全国十佳礼仪培训师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
