【课程收益】
通过本课程学习，让学员：
▪ 正确理解企业企业制度下，基于公司整体目标有效实现的部分分工与协同重要性，掌握如何建立跨部门融合意识；
▪ 掌握推到部门墙，建立跨部门融合协同机制的原理、方法；
▪ 掌握跨部门融合协同的流程管理与流程优化原理、方法；
▪ 掌握基于部门融合协同的跨部门沟通技能、方法；
▪ 案例教学、现场演练中学习借鉴、感悟提升。
【课程优势】
▪ 讲师具有国际注册管理咨询师（CMC）、MBA与工程管理双硕士、高级职业指导师、国家高级人力资源管理师、高级推销员、高级培训师等资质、中国管理科学研究院“企业管理领域”特邀研究员。具有18年宝洁、百事、中移动从一线到中高层经营管理经历和6年专职管理咨询与培训经历。一直致力于围绕特定经营环境中经营战略目标实现的管理咨询与培训服务。
▪ 本课程立足客户实践经营环境，就如何构建跨部门融合协同的原理、方法等系统理论基础上，以情景再现就部门融合机制建立、流程优化与管理、跨部门沟通等进行系统讲解，贯彻讲师在业内首先倡导的“以‘鱼’为本而授之以 ‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”咨询式辅导培训理念！
【培训对象】
▪ 企业管理团队
【培训方式】
▪ 理论精讲（30%）+案例分享（25%）+针对性研讨与实操（45%），注重分享学习、互动学习，体现培训的系统性、实用性、实战性；
▪ 学员带着问题，并100%参与互动学习，并形成实际操作方案。
【培训时长】
▪ 2天12小时
▪ 培训场地选择100---150平方米左右的教室，宽敞、明亮，通风情况良好，要求桌椅可以活动，可以分组训练。
第二部分 课程大纲
开场：
1.讲师介绍
2.焦点问题收集：针对跨部门分工与写作中常见问题与困惑收集
3.测试：学员跨部门融合意识测试
第一讲：跨部门融合意识的建立
视频案例引入：《情报站的故事》，跨部门融合协同案例
1.认清有机的现代企业运行机制
▪ 企业属于正式组织与个体户有本质的不同——企业组织与团伙的不同
▪ 企业组织架构与部门责任分工
案例分享：《XXX公司为什么倒下》，分了没有合……
2.企业组织的目标关系
▪ 企业目标与部门目标关系
▪ 部门之间的目标目标统一性与差异性
视频案例：《红蓝军对抗》，目标的统一性与差异性？
3.现代企业制度下，不同部门之间的工作机制
▪ 企业生存与发展更需要团队——部门合力的力量
▪ 企业生存与发展之道需要赢得客户
▪ 赢得客户不仅仅是一个人、一个部门就可办到，更需要跨部门的整体协同
▪ “我—我的部门—其他部门—公司”——我们需要一支以“业绩”为导向的跨部门分工协同
▪ 基于同一目标下的分工与协同
▪ 现代企业基于流程分工的合作机制
案例分享：观音菩萨巧配西天取经团队
4.跨部门融合的责任感建立
视频案例：《老路哭丧团2》，老路请了经理人，为什么又陷入困境？
▪ 何为部门责任：部门分设职责所约定的份内应该做的事情
▪ 跨部门责任心
问题引入：我部门履行了部门职责就行了吧？
▪ 何为责任心
▪ 对公司负责——跨部门融合的目标核心
▪ 部门责任心要求我们怎么办
▪ 跨部门责任感
案例引入：稻盛和夫何以挽救日航
▪ 不同部门在合作中不负责任的种种表现
▪ 四种病症妨碍了部门的责任感
▪ 如何培养部门责任感
案例分享：发自内心的三米微笑，讨论：工作与做工的区别
▪ “利他”责任感成为一种文化
▪ 责任是一种态度
▪ 责任是一种能力
▪ 责任是一种习惯
▪ 责任是一种文化
▪ 责任才能赢得未来的核心竞争力
现场小互动游戏：快乐总动员
第二讲：推倒部门墙，建立跨部门分工与协同的融合机制
案例分享：华为“铁三角”炼成记——华为“铁三角”成就华为今日之辉煌
1.跨部门融合中的乱象解析
▪ 跨部门协同执行不到位原因
2.公司目标有效实现需要部门融合协同
▪ 有效协作三要素
▪ 协作要素之——分工
视频案例：狼之捕猎，感悟分工与协作
游戏：该谁去送货？
讨论：围绕公司目标实现的合理化分工与明确化分工之界定？
▪ 协作要素之——合作
视频案例：地下工作站的矛盾，感悟合作中的问题与解决之道
▪ 协作要素之——监督
视频案例：红白军对抗奖罚的理由，讨论演习指挥官何以何以严惩本优秀的大队长？
讨论：围绕改善部门融合协作，如何优化我们的监督体系？
3.推倒部门墙分工融合的四大法宝
▪ 制造让对方积极配合落地的动机——如何帮助对方付诸行动
▪ 简化问题—如何更轻松的让对方信守承诺，保质保量完全执行落地
▪ 坚持原则，灵活关注对方落地执行情况，并给予指导或协作
▪ 制定计划—让对方做出明确承诺并付诸行动
4.部门融合高效协同的基石——流程管理与流程（请见第三讲）
5.基于公司目标有效实现的跨部门融合沟通能力提升（请见第四讲）
6.部门经理如何提升部门内部成员的融合执行力
视频案例：《为什么情圣团能成功》
▪ 解读的团队协同执行力
▪ 以市场和竞争为导向的执行力文化培养
▪ 识别影响效果的执行环节障碍和执行力人才
▪ 提高部门执行力
▪ 执行中的冲突管理
案例分享：何为狼的团队
研讨：我们执行力团队打造？
第三讲：部门融合高效协同的基石——流程管理与流程优化
引入：制度管人、流程管理、团队分工协同打江山
1. 部门融合高效运行之流程优化与流程引入意义
问题：何为流程？流程价值何在？
▪ 流程涵义
▪ 流程层级认知;
▪ 流程优化目标：降低成本、高效协同运行;
▪ 流程评估——寻求优化突破口;
▪ 用实际案例进行流程穿越;
案例：《东风亚西集团铸造车间流程示范》
2.流程改进方法
▪ 使得流程有效果——产生需要的结果;
▪ 使得流程有效率——资源消耗最小化;
▪ 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求;
▪ 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败;
▪ 业务流程改进的五个阶段;
▪ 流程管理中的风险意识;
▪ 关注点和引爆点;
▪ 企业管理标准化与流程再造注意事项
3.流程优化方法
▪ 流程优化的基本方法;
▪ 流程优化案例：收银员收银操作流程。
▪ 优化方向;
▪ 配套措施;
▪ 管理制度;
▪ 五种流程图的绘制方法
4.流程持续改进
▪ 不考虑现有组织和限制;
▪ 关注关键成功因素;
▪ 人员与流程的匹配;
▪ 我们能够得到收益的评估。
3.流程改进质量环
案例引入：分析个人费用报销流程;
▪ 信息化和流程
▪ 标准化档案化
▪ 实时协同
案例分享：中移动流程优化之推到部门融合协同
第四讲：跨部门融合的沟通技能提升
视频案例：《情报站的故事》，识别基于工作目标的跨部门沟通及其重要性
问题：哪些情形需要跨部门沟通？
1.跨部门沟通
▪ 跨部门沟通涵义
▪ 跨部门沟通类型
▪ 跨部门沟通与部门内部沟通差异
▪ 跨部门沟通目的和核心
2.新落地执行跨部门沟通重要性
测试：在公司新落地执行中，我是怎么跨部门沟通的？
▪ 跨部门沟通问题普遍现象
▪ 屡次沟通没有结果怎么办？
▪ 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
▪ 大家都是平行部门，不配合怎么办？
▪ 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
▪ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
▪ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
▪ 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
▪ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
▪ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
▪ ……
3.跨部门沟通障碍与原则
▪ 跨部门沟通障碍解读
▪ 沟通对象对了吗？
▪ 你与沟通对象有心里障碍吗？
▪ 沟通对象脾气大吗？
▪ 与其他部门沟通时机对吗？
▪ 跨部门沟通应坚持的六个基本原则
讨论：针对公司跨部门沟通如何开个好头？
▪ 要有一个明确的目标
▪ 面子第一，道理第二
▪ 永远不要嫌麻烦
▪ 主动——沟通的第一要
▪ 营造良好的沟通氛围
▪ 达成共同的协议
研讨：针对公司跨部门沟通现状诊断和改进建议
4.跨部门沟通能力提升
▪ 认清跨部门沟通的特性
▪ 跨部门沟通规则意识培养
案例分享：中国电信强执行力案例，解读基于工作协同的规则意识
▪ 新立规则：理清模糊地带，明确职责分工。
实操演练：针对公司新各环节与流程中规则意识如何建立？
▪ 跨部门沟通服务意识培养
▪ 简单直观通俗易懂
▪ 跨部门沟通的六个基本原则
▪ 掌握基于工作目标的跨步沟通五个步骤
▪ 制定详细的跨部门沟通计划
▪ 找到责任岗位直接去沟通
▪ 找该岗位的直接上级沟通
▪ 报告自己上级去帮助沟通
▪ 找到双方共同上级去解决
▪ 跨部门高效会议沟通
▪ 会前部门内部先沟通
▪ 个别部门之间的简单问题单独沟通
▪ 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
▪ 有会必议，有议必诀，有诀必行
视频案例分享：某公司跨部门沟通
实操：学员分组训练与学员难题分析、讨论、点评
▪ 与不同意见的沟通的正确处理方法
▪ 找痛法影响他人的方法
▪ 以他人的利益点影响他人的方法
▪ 运用“信息不对称”影响他人的方法
视频案例分享：如何说服意见与你不同的人
案例分享：《高效跨部门沟通情景再现》，点评交流
讨论交流：我们单位跨部门沟通优化改进建议？
后记：课程回顾、焦点问题交流、测试
授课老师
余尚祥 “目标经营+管理+营销”问题解决型专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
