课程设置全面 避免纸上谈兵 打造商业通才
实际操作 亲身体验 实话实说 避免空谈
课程设置 联系实际 活学活用 从中体验
【培训特点】
整个培训采用案例分析与实操结合的方式
1、从店面管理,到店面经营,到经营诊断,提供一整套店面经营管理的宝贵实战技术;
2、特别重视实况演练结合实际案例的分析，教会学员对门店的经营与管理的具体方法;
3、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果;
4、涉及零售企业门店管理的关键技术，全面提升零售店面管理;
5、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。
【培训目的】
旨在提升零售店面营管理者的专业素质与能力，提高零售店面运营管理技能、培养零售店面复合型人才，让你在零售店面中得到可持续的发展。
【课程目标】 为零售店面打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。
【课程方式】理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练
【目标学员】在零售店面中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高零售店面技能的零售管理人员。
【课程内容】
一、 店长的确定和定位
1、店长的使命
2、店长应具备的能力
3、店长的责任
4、店长应具备的心态
二、如何管理员工
1、日常员工管理与行为规范检查
2、员工培训与指导
3、员工的激励与奖罚
4、团队建设
5、员工的招聘与录用
三、零售店面的形象管理
1、店面形象为什么重要
2、店面形象包含哪些部分
3、店面形象管理之硬件---设施、布局、环境、卫生、店招
4、店面形象管理之软件—服务、人员专业程度、会员管理
四、零售店面日常营运管理
1、报表管理
2、销售分析
3、目标管理
4、促销管理
5、开闭店管理
6、损耗管理
7、原料进出台帐（成本）管理
8、收银管理
9、操作流程执行与管理
10、安全与突发事件管理
11、商品管理
12、设备管理
13、顾客投诉与处理
14、盘点管理
五、会员管理
1、会员推广
2、会员服务与增值
六、销售提升与管理
1、有效商圈分析
2、市调与竞争
3、促销策划与推广
4、新品推广
5、店员专业技能提升
6、增值服务开展
7、海报、MD宣传及O2O投放
七、店面零售七步曲
1、主动相迎是成功销售的良好开端
2、望、闻、问、切，了解顾客真实需求
3、NFAB法则， 突出顾客的利益
4、耐心、细致解答顾客的疑问，争取顾客
5、积极主动建议购买、达成销售
6、利用机会创造良好口碑，带来更多销售机会
7、妥善处理投诉、95%投诉顾客成为回头客
以上课程大纲内容以当天的课件为准.
授课老师
王孝民 中国购物中心（中购联）ASM职业经理人
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
