课程时长：0.5天
课程目标：
‧ 对日常工作中的情绪变化有深入了解，重新认知情绪和压力背后的心理学机制和意义
‧ 了解情绪和压力与沟通的关系，学习在各职场情境中运用
‧ 掌握人际沟通的模式与应对；
‧ 提高倾听与表达等沟通技巧。
课程内容：
一、 认识情绪，管理情绪
1. 什么是情绪？
2. 情绪的特点
3. 负面情绪的正面意义
4. 沟通与情绪的关联
‧ 沟通成效：七分情绪，三分内容
‧ 沟通中的情绪产生与传递
1. 情绪管理的两个层次
‧ 管理自我情绪
‧ 影响他人情绪
2. 情绪对策：四步导正坏情绪
二、 沟通背后的心理学原理
1. 理解人性需求：马斯洛需求层次理论
2. 建立信任与安全感的沟通技巧
3. 缓和对方情绪的沟通技巧
4. 满足尊重需求的沟通技巧
三、 沟通方法与技巧提升
1. 深度倾听
‧ 3F倾听
‧ 如何倾听事实
‧ 如何倾听感受
‧ 如何倾听意图
2. 有力提问
‧ 三种提问
‧ 提问的转化
授课老师
赵海懿 17年咨询公司销售以及销售管理经验
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
