杨茂林 20年管理实战与培训经验
智能化服务专家
客户服务管理专家
互联网营销与策划专家
高级人力资源管理师
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
曾供职：中国移动、百度、华为
主导过的咨询项目：
银联智能服务运营项目
国网信通智能服务运营项目
南方电网广西公司智能服务运营项目
国家电网智能服务策略设计管理项目
国家电网南方客服中心创新管理项目
广发银行智能服务运营提升项目
农商行智能化客服运营提升项目
施耐德电气智能化训练提升项目
绿源电动车新零售项目
杨老师2023年主讲课程：
杨茂林老师结合历年咨询项目经验、授课过程，以及与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，推出主讲课程：
智能客服类
《智能服务策略设计》
《人工智能训练师之机器人训练提升》
《人工智能训练师之机器人运营推广》
《智能服务项目管理与产品管理》
《智能外呼运营与训练能力提升》
《人机协同与智能助手》
《智能质检体系搭建与模型训练》
《人工智能时代服务体系规划与运营管理创新》
服务管理类
《数字化转型与运营管理提升》
《满意度管理与提升》
《全渠道服务运营管理》
《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
《互联网客户服务运营能力提升》
《基于用户感知的服务管控与体验提升》
营销类
《电商运营与线上线下引流矩阵搭建》
《新媒体运营建设与互联网营销方法》
《打造爆款短视频及短视频运营技巧》
《私域运营》
《微信视频号运营技巧》
《在线渠道政企产品营销与沟通技巧》
互联网类
《5G与物联网打造未来新世界》
《精准营销与精准服务—大数据》
《大数据AI在行业中的应用及经典案例》
《人工智能时代新零售》
运营商数字化转型课程
《数智化转型背景下的全渠道服务设计与运营管理》
《数字化转型之VOC驱动客户体验提升》
《大数据在客服行业的应用与实践》
《数字化转型与服务智能化》
《数字化转型背景下的电商运营与线上线下引流》
《数字化转型背景下的新媒体运营与互联网营销》
《精准营销与精准服务—数智化转型》
服务客户
小米、滴滴、携程、京东、阿里、科大讯飞、百度、腾讯、联想、大众点评、唯品会、魅族、360
清华大学、复旦大学、人民大学
南方航空、深圳航空、山东航空、白云机场
方太、绿源、康佳、美的、立白、TCL、九阳、周大福、飞鹤、惠氏、纽迪希亚、安利、历峰、大亚湾核电站、一汽大众、保时捷、恒生电子、珠江数码、歌华有线、交通运管局、中建集团、远洋集团、天津住房公积金中心、深圳燃气、广交会、尚通科技、赛斯科、深圳润迅、深圳城投、广州地铁、豹云科技、施耐德电气
南方电网、国家电网、国网信通、南瑞集团
新东方英语、VIPKID、学霸君
招商银行、广发银行、广发信审、中信银行、光大银行、兴业银行、华厦银行、银联、中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、苏州银行、长沙银行、徽商银行、农商行、汇丰银行、恒生银行、中银商务
平安保险、中国人寿、中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安金服、中宏人寿、上海人寿、阳光保险、中英人寿、中宏人寿
华夏基金、广发基金、博时基金、招商基金
华泰证券、东北证券、海通证券、招联金融
移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、咪咕
联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通
广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信、安徽电信、上海号百、深圳号百
盒马鲜生、银泰百货、华润万家、新世纪百货、红星美凯龙、历峰集团、重庆百货、新世纪百货
