【课程背景】
中层管理者在工作中的沟通影响力背景和当前遇到的痛点主要涉及组织层面、基层员工层面和上级管理层层面的沟通需求和挑战。了解和解决这些问题将帮助中层管理者提升沟通效果和影响力，从而更好地履行其管理职责。
【课程收益】
▪ 夯实沟通基础：掌握“说-听-问-调整”四步法，有效识别了解对方真实诉求
▪ 掌握情绪和压力的来源，以及管理情绪的手段与方法，环节管理冲突
▪ 掌握多元化激励手段和影响力技巧，促进推动员工绩效和个人成长
【课程特色】
实战，学之能用；分享，博采众长
【课程对象】
管理者和骨干人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：沟通基础
1、 讨论：我们为什么要沟通？我们在沟通中都有哪些困难？
2、 理解沟通的基本流程与定义
a) 沟通的定义与目的？
b) 沟通是依照怎样的流程发生的？
3、 小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通
4、 伙伴练习：你说我听
模块二、探索真实需求
1、 探索不同性格的沟通风格（MBTI小测试）
2、 小组讨论：技术骨干说“这个需求无法实现”时，真实诉求可能是什么？
3、 需求冰山模型（显性需求/隐性动机/价值观层）
4、 高效沟通的说-听-问-调整
a) 高效表达4要素
b) 倾听与释义（内容反馈与情绪反馈）
c) 问对问题，问好问题
d) 学会调整
5、 伙伴练习：我来帮你出主意~
模块三、情绪与压力管理
1. 破冰小游戏：搭桥小游戏（含角色要求，创造冲突）
2. 情绪的来源、热按钮与冲突
3. 如何管理负面情绪与换位思考小技巧
4. 自我测评：我的冲突处理风格（小测试：看看学员当下处理冲突的习惯）
5. 了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作），在不同场景下可以灵活使用
6. 伙伴练习：管理一次有情绪的对话
模块四、多元激励与影响
1. 需求与激励
a) 激励公式：工作绩效=能力*动力激发
b) 激励的定义与原理（马斯洛需求模型）
c) 小组讨论：回忆一个曾经激励过你的人和事情，满足了你的什么需求，是如何做到的？
2. 20个激励实用方法
a) 为满足维持基本生活所需的激励措施，如“薪酬激励”法
b) 为满足安全需求的激励措施，如“福利激励”法
c) 为满足归属感、情感等社交需求的激励措施，如“团队激励”、“感情激励”
d) 满足尊重需求的激励措施，如：“尊重激励”、“赞美激励”
i. 小工具分享：如何有效赞美他人（学会赞美）
e) 满足自我实现需求的激励措施，如：“愿景激励”、“目标激励”
i. 小工具分享：SBII绩效反馈会谈时候的正向激励方法
ii. 伙伴练习：SBII绩效谈话
iii. 自我评估与小组讨论：你最擅长的和不擅长的激励手段是什么？你最想锻炼实践的激励手法是哪个？
3. 高效影响力6原则与影响力实施框架
a) 个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例
b) 推拉技巧实施影响
i. 推的技巧（用事实和情感打动对方）
ii. 拉的技巧（用提问和反馈引导对方）
iii. 小组游戏：请羊入圈
模块五、总结与行动计划
1. 总结课程收获，规划课后可以进行练习的场景
2. 制定一个个人发展计划与小组成员分享
授课老师
鲍臻炜 组织与领导力发展专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
