课程目标：
▪ 帮助学员建立正确的职场沟通理念
▪ 理解沟通的核心模型并用于分析沟通问题的原因
▪ 通过练习，掌握与上司、同事和下属间沟通的常用技巧
▪ 学会在沟通中处理情绪技巧，改善关系，提高效率
培训对象：
▪ 企业基层员工 / 新员工/团队主管等
课程大纲：
1-提升职场沟通力
▪ 热身活动：障碍沟通赛
▪ 理解沟通的核心含义
▪ 案例分享：Sarah的沟通故事
▪ 沟通力在职场中的重要作用
2-沟通核心模型解读
▪ 案例讨论：这是谁的错？
▪ 绘制沟通核心模型图
▪ 沟通基础：可信度/专业度/情感度
-小张的职场之路（1）
-建立沟通的情感账户
▪ 沟通双方：想清楚再说
-小张的职场之路（2）
-乔哈之窗分析
-根据听众的特质进行沟通
▪ 沟通渠道：选择合适的沟通方式
-小张的职场之路（3）
-模拟练习：他该如何向领导汇报
▪ 沟通编码：有效编码提升沟通效果
-小张的职场之路（4）
-文字语言：用对方听得懂的话沟通
3-兼顾情理向下沟通
▪ 与下属沟通中的两种需求
▪ 实现个人需求中的5种关键原则
▪ 小组讨论：你会说什么？
▪ 满足实际需求：如何向下属传递命令
▪ 案例演练：给下属布置任务
4-课程收尾
▪ 课程内容总结
▪ 未来行动计划
▪ 问答时间 -有声语言：运用好你的沟通声音
-肢体语言：如何运用肢体强化沟通
▪ 沟通解码：倾听的技巧
-使用有效的聆听技巧
-同理心倾听及练习
5-向上管理向上沟通
▪ 什么是“向上管理”
▪ 模拟练习：60秒电梯汇报
▪ 汇报结构（1）：工作状况汇报
▪ 汇报结构（2）：突发情况汇报
▪ 汇报结构（3）：年终业绩汇报
▪ 向上沟通的原则和注意事项
▪ 分组练习：如何接受上司的工作指示
6-双赢合作同级沟通
▪ 职场人际交往的六种模式
▪ 同级沟通的原则和陷阱
▪ 视频分享：什么是自传式回应
▪ 同级有效沟通三步骤
▪ 分组练习：用说话权杖开讨论会
▪ 保持一致的沟通频道：六顶思考帽工具简介
(课程模块可根据需要进行调整，如学员为基层员工，模块5“与下属沟通”可调整成“与外部客户沟通”)
授课老师
陆伟庆 演说教练 · 资深培训师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
