课程收益：
▪ 更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长、自律、观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。
▪ 理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，建立愿景，建立优先次序与解决问题的正确态度，从心理学的观点了解人性，增进眼光视野，培养高尚品格与领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。
▪ 掌握情商，提升智慧。理解逆商的观念技巧，能以弹性面对企业经营管理的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的市场与环境挑战，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属发展潜能，表现更加卓越。
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
企业中高层领导、管理者
课程方式：
理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练
课程大纲：
第一讲：管理者的角色职责与定位
欣赏视频：《建立执行团队影片》3分15秒
一、管理者的定位
1. 管理者自我工作角色9项定位
2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析
二、管理者的功能任务与挑战
1. 管理者应掌握与肩负的8项任务
2. 管理者面对的管理挑战
三、管理者的条件与能力要求
1. 卓越管理者的条件
2. 管理者必备的7项能力
3. 管理者必备的7项特质
4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性
现场演练：担任领导者，我具备了那些条件、能力和特质？
第二讲：情境管理的特质提升
一、管理的权力根源与类型
1. 企业主管管理的权力根源
2. 管理的权力类型与运用方式
二、管理的风格特质
1. 检视自我的管理风格与特质
2. 提升个人影响力及管理执行魄力的方法
三、因人而异的互动管理技巧
1. 传统管理与情境管理模式的差异分析
1）传统管理模式
2）情境管理模式
2. 不同阶段性部属的管理需求分析
1）教练型管理
2）指令型管理
3）支持型管理
4）授权型管理
3. 赫塞和布兰乍得“情境管理”理论——如何判断并应用部属的成熟度进行管理
1）工作成熟度
2）心理成熟度
3）工作能力
4）工作意愿
4. 因人而异的新时代管理技巧运用
现场演练：担任领导者的心得
第三讲：授权管理与下达指令的技巧
一、领导者授权管理
1. 管理者在授权时应思考的点线面
2. 授权者应具备的过程管理认知与支持心态
3. 被授权者应具备的目标确认与任务达成意识
二、领导者下达指令的技巧
1. 主管下达指令的原则
2. 主管下达指令时提升部属思考力的方法
1）目标
2）方法
3）资源
3. 主管下达指令后如何确认部属理解度与接收度
4. 主管下达指令后如何激发部属执行意愿
5. 主管下达指令后纠正部属错误的方法
6. 如何对部属进行表扬或批评
1）建立赏罚分明制度
2）赏罚需明确有事例
3）立即迅速实施表扬或批评
4）对事不对人
5）表扬宜在人多场合，批评应在人稀之处
6）出于善意
7）以培养人才为出发点
8）建立典范与案例
第四讲：组织沟通与冲突管理
一、解码组织有效沟通
1. 有效沟通的定义
2. 企业经营有效沟通的8个目的
3. 组织有效沟通的原则：7C原则
1）Credibility:可信赖性
2）Consistency：一致性
3）Content：内容可接受性
4）Clarity：表达明确性
5）Channels：渠道多样性
6）Continuity：持续性
7）Capability of audience：受众能力差异性
二、沟通的危害与沟通的基本流程
1. 低效能沟通造成企业的7个危害
2. 有效沟通的流程情形循环
欣赏视频：中国人的沟通哲学——易经思维，把二看成三
三、跨部门沟通艺术
1. 跨部门沟通的必守原则
2. 跨部门支持发生的条件
3. 如何获得其他部门的认同与理解
4. 如何获得其他部门的资源共享
四、组织沟通与管理
5. 组织沟通经常遇到的九大问题
6. 组织沟通的原则
7. 组织沟通的渠道
8. 组织沟通的技巧--正式会议
9. 组织沟通的技巧--非正式会议的沟通
10. 组织沟通的最高境界
11. 组织管理的诀窍
12. 有效率组织拥有七个必备的行为特质
五、冲突障碍的排除
1. 形成冲突的原因分析
2. 分辨事实与意见
3. 异中求同建立共识
4. 区分功能性与失能性冲突
1）任务冲突
2）关系冲突
3）过程冲突
5. 冲突的负面功能
6. 冲突的正面功能
7. 冲突在现代企业管理上的几点思考课题
8. 接近冲突时六个改变人际关系的技巧
9. 冲突管理原则
10. 如何避免冲突
11. 冲突解决的步骤
12. 对冲突的态度
13. 解决冲突的方法
14. 冲突解决技巧
15. 化解冲突的策略
16. 化解冲突的结果
学员演练
第五讲：领导的特质
一、领导的特性
1. 领导的定义
2. 领导的特性
3. 好领导人需具备的哪些特质
4. 谁需要领导力
5. 领导的重点
二、领导力需具备的八个内涵能力
1. 影响力
2. 责任心
3. 决策力
4. 组织力
5. 教导力
6. 洞察力
7. 情商力
8. 突破逆境能力
三、知己知彼：DISC个性测验（实测）
1. 驾驭型--老虎主管
2. 表达型--孔雀主管
3. 亲和型—考拉主管
4. 分析型--猫头鹰主管
5. 整合型—变色龙主管
知己知彼：您属于哪一类型？
四、人格类型指标与行为理论
1. 人格类型指标MBTI
2. 五大人格特质向度
3. 领导者的行为理论
4. 行为理论：管理栅格
案例：西游记
现场演练：我属于哪一类型的「人格」与「行为」特质？我该如何提升？
第六讲：拉姆·查兰领导力模型
一、拉姆·查兰总结出一流的领导者具备八大管理技能
1. 为企业找到准确的市场定位
2. 预见并带领企业应对外部环境的变化
3. 培养企业的文化，令员工齐心协力
4. 寻找员工中有领导潜质者
5. 打造管理团队
6. 设定符合实际的目标
7. 分清企业各项事务的轻重缓急，制定工作重点
8. 处理会对企业造成影响的各种市场力量与社会趋势
二、拉姆·查兰模型论述领导力发展的六个阶段
第一阶段转型：从管理自我到管理他人
第二阶段转型：从管理他人到管理经理人员
第三阶段转型：从管理经理人员到管理职能部门
第四阶段转型：从管理职能部门到事业部总经理
第五阶段转型：从管理事业部总经理到集团高管
第六阶段转型：从管理集团高管到首席执行官
第七讲：提升领导力的诀窍
欣赏视频：刘备与军师庞统
一、领导力的法则
1. 领导力的7个内在法则
2. 领导力的7个外在法则
二、学习领导艺术的21个诀窍
1. 学习领导的诀窍：7个心法
1）学习正确的态度
2）跟着热情走
3）如何处理批评
4）坦承错误
5）认清现实
6）专心在最重要的事情
7）困境出领导—案例故事
2. 学习领导的诀窍：7个技法
1）用人要适才适所
案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示
2）关键时刻决定你的领导力——案例故事
3）最好的领导者是聆听者——案例故事
4）会议成效良好的秘诀
5）要问问题，才会有答案
6）能舍才能得——案例故事
7）除非很多人希望领导者成功，否则他很难成功
3. 学习领导的诀窍：7个作法
1）你所做的抉择，造就了你
2）找到强项，专注发展
3）做好时间管理，并且管理自己与人生
4）不断学习，营造成长的环境
5）选择什么样的人做朋友
6）学习成为什么样的人？
7）世界有许多的可能，只要你愿意尝试
案例：勾勒愿景
4. 领导的困难
三、激励
1. 激励失败的原因
1）激励不符合当事者需求
2）超过时效甚久
3）不公平、不合理
4）没有与目标结合
5）激励不到位
6）无差异化
7）激励方法单一
8）个人与团队没有兼顾
2. 有效激励的五个维度
1）拉力
2）推力
3）压力
4）规范力
5）自我激励
3. 激励的基本原则
1）目标结合原则
2）物质激励与精神激励相结合
3）引导性原则
4）合理性原则
5）明确性原则
6）时效性原则
7）正激励与负激励相结合
8）按需激励原则
欣赏视频：领导与激励影片
四、建立良好人际关系
1. 培养好人际关系的方法
2. 两个方向建立最佳的人际关系
欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说
五、扩展领导者的四度境界
1. 提高“温度”
2. 提升“高度”
3. 扩展“宽度”
4. 加强“深度”
六、领导者如何对外发言
如何在30秒内说出关键点
1. 为何要30秒左右
1）人的耐性
2）新闻采访原则（报导原则一分半钟）
3）广告通则
4）字数（150字内为宜，100-200字皆可）
2. 关键点有哪些
1）目的 （宗旨、目标、需求）
2）对象 （对方是谁、对方的需求）
3）钩子 （吸引人的标题）
4）方法 （表达内容：人事时地物、如何、为何）
（图像化、明确化、情感化、个人经历）
5）总结 （结论，配合自己的需求）
3. 可应用在那些地方
1）销售（成为高手）
2）谈判（谈判专家）
3）沟通（高效沟通）
4）请求（达成目的）
5）电话（缩短时间）
6）开会（更有效率）
7）管理（更能落实）
8）演讲（做大纲、更精彩）
七、领导者、企业或部门发言人的培养
1. 一般人说话常犯的错误
2. 提升说话表达能力的方式
3. 如何提升说话质量
4. 沟通的技巧
案例：
5. 说话的艺术
6. 五大关键口语表达能力
7. 说话有逻辑的表达技法
8. 说话如何引起对方的兴趣？
9. 说话之前，先会聆听
10. 如何懂得“人情世故”
11. 小结：如何提升领导者的言语表达艺术，说话得体，面面俱到
学员演练：自我练习的原则
1）说话：您一分钟可讲几个字？
2）演讲：您一分钟可讲几个字？
3）阅读：您一分钟可看几个字？
演练：面对企业危机发生及各大媒体采访之应对
第八讲：团队建设
案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示
一、团队协作的障碍
1. 缺少信任
2. 派系内斗
3. 欠缺投入
4. 争功诿过
5. 自私自利
6. 无视结果
二、团队建设的方法与技巧
1. 具备优秀领导
2. 制定愿景目标
3. 建立好价值观
4. 精选团队成员
5. 培养训练团队
6. 培育团队精神
7. 管理激励考核
三、成功团队的六大表现特征
1. 凝聚力
2. 肯合作
3. 不自私
4. 士气高
5. 责任心
6. 学习成长
四、团队建设的五个统一
1. 统一目标
2. 统一思想
3. 统一规则
4. 统一行动
5. 统一声音
五、团队建设的四个维度
1. 团队领导维度
1）建立共同愿景
2）建立共同价值观
3）帮助团队成员进行角色定位
4）提升团队领导能力
2. 团队管理维度
1）强化团队成员的自我管理
2）加强团队问题管理
3）团队效率管理等
4）提升团队压力管理能力
5）提升团队危机管理能力
6）提升团队激励管理能力
3. 团队动力维度
1）加强团队成员间的反应能力
2）加强团队成员间的互动能力
3）加强团队成员间的行动能力
4）需要提升团队执行能力
5）需要提升团队沟通能力
4. 团队品质维度
1）改善团队学习能力
2）增强团队凝聚力
3）提升团队目标管理能力
4）提升团队协作能力
5）增进团队信任能力
六、建设优秀团队的几点建议
1. 人才是团队最宝贵的资源
2. 尊重团队中每位成员
3. 为优秀的人才创造和谐与激情的工作环境
4. 鼓励员工不断学习成长
5. 支持员工追求身心健康、家庭和谐与美好生活
6. 树立共同的价值观与良好的企业文化
七、团队建设的十个问题
第九讲：领导者情商与突破逆境的修练
一、EQ情绪智商的基本认知
1. 何谓EQ
2. 1988巴昂提出
1）自我E
2）人际EQ；
3）适应力
4）压力管理能力
5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）
3. 1995高曼提出《十八项重要的工作EQ》自我情绪管理能力
1）自我察觉
2）自我管理
3）社交察觉
4）人际关系之管理能力
二、情商高低的特征
1. 情商高的18个特征
2. 情商低的11种表现
互动研讨：办公室最常见的低情商表现有哪些？成功的企业应该避免
三、AQ逆境商数的基本认知
1. 领导者对压力的解碼
1）压力的定义
2）压力的来源
3）压力的症兆
4）压力的坏处
5）压力的好处
2. 何谓逆商
1）什么是AQ逆境商数
2）AQ逆境商数的概念
3）逆商的定义
4）逆商的实验：3个实验
3. 逆商的特征与内涵
1）高AQ逆商的特征
2）逆商具有的涵义
3）衡量逆境商数的四个指标：CORE
4）逆商表现的三大群体类型
故事案例：麦当劳的故事
5）成功之树
互动研讨：人生曲线
四、逆境与逆商的影响
1. 逆境使人产生的力量
故事案例：山洞的故事
2. 逆商的影响力
3. 逆境的三个层次
1）社会逆境
2）工作逆境
3）个人逆境
4. 逆境的特征
故事案例：一家汽车公司总经理的故事
5. 逆境的表现形式
五、领导者遭逢逆境应有的态度与坚守
1. 遭逢逆境应有的认知
故事案例：南极企鹅、葡萄生长
2. 面对逆境应有的6个态度与做法
故事案例：丘吉尔、农场主人
3. 心灵与逆境共处的12个原则
故事案例：巴西足球、贝多芬
4. 逆境中的坚守信念
故事案例：肿瘤的故事
5. 逆商唤起沉睡潜能
故事案例：福特汽车、奥运背越式跳高的故事
6. 突破逆境创造卓越
故事案例：批评会的故事
六、领导者的试探与修练
1. 逆境与试探
2. 逆商的修练
案例分析：开车发生车祸
七、组织逆境领导者的作为
1. 组织逆商
故事案例：美国一家大型企业会计师的故事
2. 企业面临逆境的因应
案例：稻盛和夫日本航空
3. 企业对经济萧条的5项策略
第十讲：小结：领导力从内做起的10个要点
新书推荐：《 Developing the Leader Within You 2.0 》 By JOHN C. MAXWELL
----------约翰．马克斯韦尔
一、领导力的定义：影响力
领导力的五个层次
1. 职位（Position）：基于权力的影响力
2. 认可（Permission）：基于关系的影响力
3. 生产（Production）：基于成果的影响力
4. 立人（People Development）：基于复制的影响力
5. 巅峰（Pinnacle）：基于尊敬的影响力
二、领导力的关键：优先次序
案例故事：负责油料补给的灯塔看守员
1. 积极主动的优先次序决定法1：帕累托法则（提供表格）
2. 积极主动的优先次序决定法2：三R法则（提供表格）
3. 积极主动的优先次序决定法3：保留余裕
4. 时间管理的方法：四个象限法（轻重缓急）
1）重要且紧急
2）重要但不紧急
3）不重要但紧急
4）不重要不紧急
三、领导力的根基：品格
1. 美国管理大师盖瑞‧哈默尔（Gary Hamel）在哈佛商业评论提到领导者的15个病症
2. 优秀的品格值得追求的三大理由
四、领导力的终极考验：创造正向的改变
1. 彼得‧德鲁克的观点
2. 比尔盖兹的观点
3. 约翰‧马克斯韦尔为企业创造正向的改变提出“提早规划”（Plan Ahead）的9个步骤
五、领导力的快捷方式：解决问题
1. 问题应视情况大小、重要与急迫性，在各个层级被解决
2. 问题发生让我们认识机会与教训，也考验决策是否精准
3. 周遭永远充满问题，解决问题成为提升领导力的快捷方式
4. 问题的发生可以看出部属的能力、态度、以及是否可重用
5. 一个人面对问题、压力与逆境的能力，定义是否具领导力
6. 问题通常不只一种解决办法，重要的是Who、What、How
7. 领导者应懂得经常问问题，问问题最能帮助你解决问题
8. 最会解决问题人不会单打独斗，重视以合作来解决问题
六、领导力的加分：态度
1. 领导者的态度最重要的是全力以赴
2. 领导者正确的心态有哪些？决心、坚韧、积极、果断、热情、正向、不畏艰难、前后一致…
3. 案例故事：一所学校挑出3位优秀老师与90位高智商的学生做为实验
七、领导力的心态：服务他人
1. 领导最好的做法是“增加别人的价值”
2. 领袖是为服务人民而生，愈伟大的领袖，服务愈广大的人民，为人民造福
3. 孙中山先生说：“人生以服务为目的”
4. 思考：我要带领一个组织团队，我如何为组织团队做好服务？
八、领导力的要件：愿景
1. 团队有愿景，才有方向、热情与行动力
2. 领导力就是实现愿景的能力
3. 培养一套“看得更多、看得更早”的程序：测试、失败、学习、改进、重新进入
思考：为组织画一幅愿景图，发展一个愿景的达成计划
九、领导力的代价：自律
1. 好的领导在管理他人之前，必须操练“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之务
2. 自律让领导者能够爬坡上行
3. 自律的人了解并操练先苦后甘的原则
4. 自律带来一致性（前后一致、表里一致），一致性（Consistency）是达到卓越的先决条件
十、领导力的扩展：自我成长
1. 成长的意思就是改变与进步
2. 持续成长需要不停地为那成长“付代价”
3. 发展成长的具体策略：PDCA
总结
授课老师
丁兴华 拥有30+年经营管理与研究授课实战经验
常驻地：厦门
邀请老师授课：13439064501 陈助理
