轻轻松松解决工作教导问题
部属培训的尴尬现状：
不按照你教的方法做
不知道怎么教
没效果
不愿意学
…….
课程收益：
1掌握培育下属的技能，能有效辅导部属高效率地开展工作
2诊断下属绩效低下原因，帮助下属改进绩效
3能够有效管理团队下属，将本部门建设成高绩效团队
4掌握如何下达命令、接受对方、如何提问、如何沟通
5掌握表扬和批评的技巧
6自我提升计划力、决断力、识人的能力和执行力
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授问题解决流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：各阶层主管以上管理者
标准课时：2天（6小时|天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲
单元1 培育辅导的核心能力
本单元关键词：倾听 提问 反馈
一、深度倾听
导入：现场调查你能描述一次对话过程中对方没有倾听的经历吗？
问题：什么感觉？是什么原因？
1深度倾听3R步骤：Receive接收—Respond反应--- Rephrase确认
步骤1Receive接收
▪ 基本要求：放下自己的想法，一心一意体会他人
▪ 接收误区：8个误区需要注意
步骤2 Respond反应
▪ 反应的方式：6个方式
▪ 最关键的是底6个回放：现场演练
步骤3Rephrase确认
▪ 不管你理解能力做强，都要与对方确认“所谈的内容”
▪ 确认的好处：2个好处
▪ 确认的语言模式：7个模式 现场练习
现场研讨题：在什么状态需要深度倾听呢？
二、有力提问
导入：请描述一次“对方没有提问你，就提供建议或者答案”的经历
问题：什么感觉？是什么原因？
引导：每个人的观点在他自己的价值体系里都是对的
1提问方法
1-1开放式提问
▪ 特点：
※具有多种答案
※句型特点：什么 为什么 如何 怎样。。。
▪ 开放式提问示范：。。。。。。
▪ 现场练习：将封闭式问题转化为开放式问题
1-2如何型提问
▪ 如果问“为什么”会有什么情况发生呢？
※对方竭力寻找“解释与理由”
※会把对方推向对立面去
▪ “如何型提问”范例：。。。。。。
▪ 现场练习：将“为什么的问题”转化为“如何型问题”
1-3未来导向型提问
▪ 特点
※含有“未来导向”性质的词汇的提问
※关注未来的行动和可行性，能帮助对方获得希望
▪ “未来导向型提问”范例：。。。。。。
▪ 现场练习：将““过去导向型提问””转化为“未来导向型提问”
2目标框架
导入：有时候对方十分迷茫：不知道自己要什么？或知道要什么但是很迷糊？
怎么办？→那就需要通过对话来帮助对方梳理他的具体目标。
2-1目标框架介绍：SMART
2-2标准话术练习
2-3度量式问题
▪ 如果对方的目标是感觉类目标，比如：敬业度、自信心等等。。。
2-4目标转正
▪ 如果遇到负向目标怎么办？
▪ 课堂练习：将题“负向目标”转换成“正向目标”
2-5目标框架案例分享
▪ 案例：。。。
▪ 课堂研习：。。。
2-6目的：让对方成为目标的主人
2-7研讨：什么时候不再需要提问呢？
三、有效反馈
1现场测试：《有效反馈评估清单》
2区分观察与评判
▪ 观察---客观事实与数据 评判---个人观点
▪ 如果混淆“观察与评判”，对方就会认为你在批评他，会产生抵触情绪
▪ 现场练习：事实与观点
3积极性反馈模型
3-1模型使用说明
▪ B行为+I影响+A欣赏和感谢
▪ 关键行为：。。。。
3-2基本规则：聚焦行为、认可行为、明确提示、及时真诚
3-3现场练习：
▪ 案例示范
▪ 现场练习
4发展性反馈模型
4-1模型使用说明
▪ B行为+I影响+D期待
▪ 关键行为：.。。。。。
4-2基本规则聚焦行为、反馈及时、给予认可
4-3现场练习：
※案例示范：
※现场练习：
单元2 个人能力的培育--日常辅导
导入：当你作为企业的一员，你感觉到在什么时候（状态）最能发挥自己的能力？
1日常指导OJT的障碍
▪ 主题讨论：你在推动OJT时有没有遇到过困难？什么原因呢？
› 很多人对OJT存在误解
2什么是OJT呢？
OJT核心点是在执行工作当中对工作本身的体验，在体验中得以提升职务能力。要赋予职务、职责、权限，期待他在执行过程中得以提升。不是简单的职场内训练。
3 OJT的机会与方法
▪ 主题讨论：你在职场中有哪些能力是因为得到领导或前辈的指导而提升的？
› 什么时候？什么内容？什么方法？
导入：实施OJT着眼点（机会与方法）
▪ 主题讨论：管理者在日常接触中应该如何指导培育部属呢？
› 指导方法：8个方法
› 所有的接触机会都要指导
› 让部属全程参与进来，从计划到协调全程参与
4 OJT指导技能
▪ 示范
部属为什么会可以模仿上司？
导入案例：指导方法
▪ 批评与表扬
› 各位有没有接受过批评与表扬？
› 各位有没有批评与表扬过别人？
› 容易吗？为什么不容易？
› 什么是批评：让对方学习“不能做的事情是什么”
› 什么是表扬：让对方学习“什么事情可以做”
适当的“批评与表扬的方法”
5 OJT优缺点
主题讨论：
OJT有什么优点？
OJT有什么缺点
单元3 启发性培育辅导的操作流程
导入案例：小王刚提升为管理者，面临着。。。。案例萃取：GROW流程模型
一、流程模型GROW
1解读
※G（Goal setting）目标是什么？
※R（Reality Check）现状怎么样？
※O（Options）探索方法是什么？
※W（Will）强化意愿：目标达成后你将如何庆贺？
2作用
※加快决策速度 ※减少干扰
二、具体步骤
步骤一：G（Goal setting）聚焦目标
1任务：聚焦正向 符合SMART
2阶段话术：
▪ 邀请
▪ 理想目标（教练契约）
▪ 绩效目标（SMART目标）
▪ 目标确认
步骤二： R（Reality Check）了解现状
1任务：了解“影响”目标达成的“要素和资源”
2阶段话术：
▪ 要素
› 现实的情况怎么样？具体的数字？
› 影响目标达成的因素有哪些？。。。还有呢？
▪ 资源
› 你现在有哪些资源？
› 你有哪些优势？
▪ 事实与感受
› 到目前为止你已经采取了哪些行动？
› 这个行动的结果是什么？
步骤三：O（Options）探索行动方案
1任务：扩大思考领域 探索行动方案 制定计划
2阶段话术：
▪ 直接探索类
› 接下来你要做什么呢？。。。还有呢？
› 你将如何行动？。。。还有呢？
▪ 假如问题类
› 假如你的资源（或时间、机会）足够的话，你会如何做呢？
› 一个月以后，假如你已经达成目标了，你觉得最关键的是什么？
▪ 评估类
› 做到了上面几点，你觉得能达成目标吗？
› 这个新的方案，会（能）实现你的目标吗？
▪ 具体行动类
› 今天谈话结束以后，你的第一步行动是什么？时间？地点？
步骤四：W（Will）强化意愿
导入：作为管理者要让他感觉到你是他的后盾，感觉到你在支持他、关注他
1任务：总结成果 设定奖励 积极肯定
2阶段性话术：
总结成果
› 你总结一下今天交流的内容
› 通过刚才的交流，你有什么样的收获？
设定奖励
› 你会用什么样的方式，让我知道你已经做到了？
› 目标达成后，你最希望给自己一个什么样子的奖励？
积极肯定
› 以积极反馈BIA的方式对对方表示认可
› 表示你将会继续跟进对方的行动
三、GROW流程综合练习
1提问参考资料
2教练记录表
3观察员记录表
授课老师
文亮 管理技能提升专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
