课程前言：
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。
课程训练目的：
革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。
掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。
如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征
建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化
解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
如何认识和理解冲突，日常工作中问题以及存在的冲突类型
冲突的应对方法和技巧 ，怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略
怎样预防冲突的发生或减少冲突
讲师风格：
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
学员对象：中高层
课程大纲
（2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30
第一单元：高效团队建设
一.高效团队的形成
▪ 团队的种类与特性
▪ 何谓有效团队
▪ 建立团队的5PS
▪ 建立高效团队的步骤
▪ 团队形成的阶段与策略运用
§形成期 §风暴期 §规范期
§表现期 §转换期 §服从期
▪ 如何成功走过团队发展的各阶段
二.高效团队建设与管理
▪ 高效团队建设的要素
§建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成
§团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺
§专长特色与分工 §信任与领导
§团队规范 §有效沟通与协调
▪ 有效团队管理的十二项特征
▪ 发展有效团队的要点
› 如何养成成员间有高度的信赖感
› 如何加强成员间高度的互动
› 如何打造生命共同体
› 如有有效的领导团队
› 团队激励技巧
▪ 团队绩效的影响因素
› 影响团队绩效的因素
› 信赖性的建立
› 凝聚力的建立
› 要求性的建立
› 同理心的建立
三.团队领导者与成员的角色任务
▪ 团队领导者的角色分析
▪ 团队领导者的行为特质
▪ 团队领导的方法
▪ 团队成员应有的基本能力与态度
▪ 合适的人才才是团队的资产
▪ 健全的团队人员
▪ 有效团队运作方式
四.团队沟通的艺术
▪ 团队沟通的种类
§自我沟通 §人际沟通 §团队沟通
▪ 团队如何沟通
§沟通的心理功能 §沟通的社会功能
§沟通的决策功能
▪ 团队沟通的方式
§正式与非正式的沟通 §显性与隐性沟通
▪ 塑造团队的正向思考环境
▪ 如何建立团队真诚共同体
五.团队的愿景构筑与策略落实
▪ 何谓愿景？
▪ 何谓策略？
▪ 构筑愿景的行动纲领
▪ 落实策略的具体步骤
▪ 深入沟通与团队认同
六.团队动力-文化塑造
▪ 企业文化的定义与结构
▪ 团队V.S文化——谁塑造了谁？
▪ 文化由谁主导？由谁建设？
▪ 影响文化建构的因素分析
▪ 改变文化让团队动起来
▪ 团队的延展与扩张——文化的力量
▪ 体现核心的竞争力
七.团队的未来挑战与纪律打造
▪ 探讨几个问题
▪ 如何拥有更好的形势——团队战斗力
▪ 团队的纪律
▪ 团队的软体与硬体
▪ 融合软、硬体的机制
▪ 后续追踪与论功行赏
▪ 结语——团队成功的因素总论
第二单元：团队冲突管理
一.如何认识和理解团队冲突
▪ 冲突的定义
▪ 冲突的构面与类型
▪ 冲突的系统模式
▪ 冲突的层次与分类
▪ 横向与纵向冲突
二.冲突的形成
▪ 形成冲突的一般原因
› 相互依赖性-冲突形成的客观基础
› 彼此间的差异性-冲突形成的直接原因
› 内在机制不完善-冲突形成的推动力
› 冲突形成的过程
▪ 成员与管理部门冲突
› 心理差距
› 权力和地位
› 意识型态
▪ 人际间冲突产生的原因
› 信息交流的不充分
› 管辖范围的不明确
› 人际关系处理能力
› 行为方式及处理态度
› 沟通渠道中的噪音
三.冲突的管理
▪ 冲突的影响与作用
› 动态的变化-胜方与败方
› 积极与消极的影响作用
› 冲突与组织绩效
› 冲突者的反应与对策
› 冲突过少的危害
▪ 冲突管理的课题
› 理解冲突发生的背景
› 掌握管理冲突的各种技巧
▪ 冲突管理的指导原则
› 重在管理
› 非控制或解决冲突问题
› 诱发建设性的冲突
› 权变观点
▪ 树立积极的冲突观
› 冲突的来源-双方的相互依赖
› 冲突的问题-双方共同的问题
▪ 冲突的表象-隐含的共同利益
▪ 冲突处理的向度与胜负模型
▪ 合作冲突理论
▪ 从冲突到学习
▪ 积极的冲突观
▪ 冲突管理的策略
▪ 冲突管理的过程
四.冲突管理的策略与技巧方法
▪ 冲突管理的策略
› 评量的标准
▪ 对组织效益的贡献
▪ 社会需要的满足
▪ 组织成员的精神需要
› 影响策略运用的因素
▪ 冲突的起因
▪ 相互依赖程度
▪ 实力的对比
▪ 问题的复杂性
▪ 双方的交往关系
▪ 处理冲突的5种行为风格
› 竞争
› 回避
› 迁就
› 合作
› 折衷
▪ 冲突解决的方法
› 官方命令
› 改变人的因素
› 改变结构因素
› 沟通
› 谈判
› 第三方干预
› 第三方顾问
› 成员轮换
› 目标与知识共享
› 团体间培训
› 案例研讨
五.冲突问题的解决
▪ 成功团队的特质
▪ 主管值得信任与部属愿意坦诚
▪ 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
▪ 降低冲突的方法
▪ 控制、妥协、统合的运用
▪ 统合技巧的运用
冲突的调解技巧
授课老师
刘成熙 两岸三地著名实战管理培训专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
