课程背景：
执行力是每个公司都在积极追求的一种能力，实践表明，成功的公司都是拥有执行文化的公司，公司的成功90%在于其执行力。销售中的执行力更是企业中的重中之重。执行力的缺失使领导的思想永远都只能是“空中楼阁”。“执行力”也是本世纪初最重要的管理概念之一。但是更多的讨论只能集中在“理念”的层面，难以落地。
执行力是一种理念还是一种体系？
企业应该如何正确的导入执行力？
企业停留在口头上的“执行力”如何落实到行动上？ 又如何烙在员工的心里？
课程收益：学员知道什么是结果，怎样做结果才对得起公司、领导和同事。
怎样做一个负责任的人，在工作中如何提供客户价值。
课程时间：2-3天
课程对象：企业各级员工
课程亮点：现场学会执行的工具《周计划》、《周结果》的编写。梳理一套《内部客户价值20个措施》、《外部客户价值10个措施》、流程编写10个、岗位说明书20份。
课程形式：讲解+互动+研讨+案例分析
课程大纲
第一部分：团队打造
第一节：团队打造
学习心态打造
学习状态打造
团队精神打造
团队分组PK
第二节：团队概述
高效团队的六大特质
高效团队的四大统一
低效能团队的四大表现
打造高效团队的四大机制
第二部分：执行力
一、 执行力系统
1、 什么是执行？
2、 什么是执行力
3、 执行人才的三大特质
4、 执行人才的榜样
5、 执行的起点：清晰的结果定义
6、 各层级在执行中的角色定位
二、结果思维:什么是结果
1. 结果的本质是什么-商业交换
什么是商业人格
商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换
商业人格必须改变的三大文化：
人治文化：现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一，能人第二
熟人文化：现代企业管理讲究“理在前、情在后”，制度执行力的前提是法不容情
含糊文化：现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理
2.结果的定义
结果的三要素：有价值、有时间、可考核
三、不做结果的根源分析
能力？态度？知识？动力？
四、结果的三大执行假象
1、 态度≠结果
案例分析：案例：《小马的故事》
2、 职责≠结果
案例分析：俄罗斯人种树的故事
案例分析：小和尚敲钟的故事
3、 任务≠结果
案例分析：小李订餐的故事
4、 为什么要做结果
1) 对企业：结果是企业生存的命脉
2) 对个人：结果是改变个人命运
五、做结果的思维：
1) 外包思维
i. 案例：小张送邮件
2) 底线思维
i. 案例：坐飞机的故事
六、做结果的工具
1）质询会
2）为什么要做周计划周结果
3）周计划周结果的编写
现场演练：周计划周结果编写
第三部分：责任思维
一、责任的三个维度：
1) 对自己100%负责；
2) 对工作100%负责；
3) 对公司100%负责。
二、对自己100%负责的三个维度
1）对自己的生命负责；
2）对自己的家人负责；
3）对自己的价值100%负责
三、对工作100%负责的四个层级
1) 如质、如量、如期完成工作
2) 不推卸责任
3) 不怕多做事
4) 自动自发完成工作
四、为什么那么多人找借口？
1、 找借口的原因：没做出结果
2、 找借口的本质：怕承担责任
3、承担责任的三个层级
› 不承认不承担
› 承认不承担
› 承认承担
五、 对公司100%负责
1) 对公司的财产100%负责
2) 对公司的产品100%负责
3) 对公司的声誉100%负责
六、 责任管控的六大体系
1、计划系统
1) 如何设定目标
2) 目标如何分解
3) 目标设定的5大院长
4) 如何从战略、商业模式、盈利模式、价值链设计目标？
2、责任系统
1) 企业职责体系存在的六大问题
2) 如何编写微流程的岗位说明书
3) 微流程设计的8的规则
4) 现场演练：岗位说明书编制（根据企业需求）
3、措施体系
1) 措施的固化就是流程
2) 企业流程设计存在的8大问题
3) 企业流程实施存在的3大问题
4) 做流程必须掌握的4大要素
5) 现场演练：设计一个流程（根据企业需求）
4、检查体系
1) 绩效考核是最大的检查工具
2) 目前企业绩效考核存在的10大问题
3) 有效实施绩效考核的6大技巧
4) 指标设计、权重设计、评分标准、考核周期、定量定性比例、结果运用
5、激励体系
1) 薪酬制度存在的6大问题
2) 薪酬设计的4大思路
3) 奖惩制度如何制定
6、改进体系
1) 如何做红牌战略
2) 如何做好改进的4大方法
第四部分：客户价值
第一部分：外部客户价值
1、什么是客户
客户的分类：内部客户、外部客户
2、什么是客户价值
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、关系
创造客户价值的重要意义：一个公司若没有顾客，其它的资产就没价值
决定企业强大的唯一标准——客户！
企业赚钱的唯一源泉——客户！
企业唯一越用越多的资源——客户！
3、为什么要做客户价值，客户价值的本质是什么
案例：三鹿奶粉引发的思考
结论：不在客户价值前放弃自我，就在客户前放弃金钱
4、怎样实现客户价值
1) 文化上高层推动
2) 战略上深刻了解客户，细分市场
3) 执行上，了解客户需求，满足客户需求，超越客户期望
5、客户满意的三要素
量化、价值、交换
6、如何通过接触点提升客户价值
1) 什么是接触点
2) 如何提升接触点
3) 案例：卖李子的故事
4) 案例：海底捞火锅城
第二部分：内部客户价值
1、如何做内部客户价值
1) 了解客户需求—— 做正确的事
2) 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事
3) 尽责做出结果——把事做正确
2、内部客户的分类
1) 职级客户
2) 职能客户
3) 工序客户
4) 流程客户
演练：现场找到自己的工序客户、流程客户
3、如何实现内部客户价值
1) 对上级和平级：
› 给提前量；
› 给依据；
› 给方案；
› 给选择题
角色扮演：张总与李主任的对话
2) 对下级：
› 给激励；
› 给成长机会；
› 给原则；
› 给方法
讨论：如何给下属成长的机会
4、内部客户价值与外部客户价值的关系
1) 一个客户原则
2) 内外一条线；上下一条线
授课老师
赵安信 广东省人力资源研究会 常务理事、副秘书长
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
