【培训目标】
熟练掌握Excel、PowerPoint、SPSS在工作中常用的功能；掌握课堂练习中的管理案例和模型，能组合应用Excel、PowerPoint中的常用功能解决管理问题；提高表达力度，掌握工作中，管理报告中所有对比关系应对应的图表。
【培训对象】
各单位统计分析人员、其他相关人员
【培训时间】2天
【培训大纲】
一、常用的电信经营分析方法、要素与应用
常用经营分析方法、要素介绍
▪对比分析法
▪因素分析法
▪异常分析法
▪分组分析法
▪趋势分析法
▪结构与比例分析法
▪多维分析法
电信经营分析的应用案例
二、常用经营分析工具的运用技巧（EXCEL、SPSS）
EXCEL常用功能及技巧
▪EXCEL常用描述统计工具
▪EXCEL简要数据筛选方法介绍
▪各种图形展示工具及使用技巧
▪数据透视表的重要作用和实用技巧
▪排位与百分比工具
▪案例详解--EXCEL常用工具在市场一线员工工作中的组合应用
SPSS功能及使用技巧
▪SPSS常用菜单功能介绍
▪SPSS基本知识
▪SPSS的变量处理
▪SPSS数据预处理
▪SPSS数据描述性分析
▪SPSS参数检验
▪SPSS方差分析
▪SPSS非参数检验
▪SPSS相关分析
▪ SPSS回归分析
▪SPSS高级统计分析
▪综合应用：
▪掌握客户分析的主要方法，包括客户需求特征分析、客户等级的判定方法、客户购买行为特征分析等
▪掌握销售数据分析的主要方法，包括销量趋势分析、价格变动分析、销量影响因素分析等
三、经营分析管理——呈现和分析（EXCEL、PPT组合应用）
合理的数据呈现EXCEL与PPT图表制作
▪图表制作的关键要素
▪合适的图表展示合适的数据
▪正确表达需要的主题
▪图表与文字的协调
科学的数据分析结果解读
▪注意因果关系
▪不要以偏概全
▪考虑环境影响
▪兼顾定性研究
如何撰写一份优秀的数据分析报告
四、用图表说话——管理报告中对比关系图表的应用
绘制两种单位的数据系列的组合图表
不同数据系列用不同类型图表来表达的图表
对原始数据进行必要的整理，以便绘制要求的图表
对比关系图表综合案例研究与练习
▪ 差异对比分析图
▪ 资金流动分析图
▪产品合格率分析图
▪完成率对比分析图
▪堆积柱型图与独立柱形图的综合显示
五、电信运营商经营分析案例剖析
案例一：EXCEL制作经营分析数据工具模板
案例二：客户级数据分析进行细分市场的营销策划
案例三：用户所选套餐与消费行为匹配度专题分析
案例四：用统计分析工具进行流失客户预测
案例五：利用回归分析预测业务发展量
授课老师
陈则 office软件及数据分析实战顾问
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
